ZARZĄDZANIE PERSONELEM - szkolenie dla kierowników komórek organizacyjnych urzędów

Informacje podstawowe o szkoleniu:

Celem szkolenia jest rozwinięcie kompetencji kierowników komórek organizacyjnych w obszarze zarządzania potencjałem ludzkim, organizacji i podziału pracy, wytyczania i kontrolowania zadań oraz identyfikacji i rozpoznawania symptomów determinujących efektywność poszczególnych pracowników.

Szkolenie skierowane jest do:

Szkolenie skierowane jest do kierowników i zastępców komórek organizacyjnych urzędów oraz osób z działów organizacyjnych przygotowujących się do objęcia roli lidera lub kie-rownika.

Program szkolenia:

I Dzień szkolenia:
• Zarządzanie personelem:
o Podstawowe zasady zarządzania.
o Style kierowania a kontekst sytuacyjny i osobowość pracownika.
o Budowanie swojego autorytetu.
o Zarządzanie zespołem, dynamika procesu grupowego.
o Zarządzanie w sytuacjach zmian.
o Prowadzenie spotkań roboczych i inne formy komunikacji wewnętrznej (wartość i faktyczne wykorzystanie informacji zwrotnych pochodzących od pracowników).
II Dzień szkolenia:
• Zarządzanie obsługą klienta:
o Na czy m polega praca na Sali operacyjnej.
o Dlaczego klienci narzekają?
o Dlaczego pracownicy narzekają?
o Kim jest profesjonalny pracownik? Czyli czego powinni od siebie wymagać pracownicy.
o Jak radzić sobie z trudnym klientem (klient zależny, agresywny, wylewny, kontrolujący)?
o Jak przełamać bariery i stereotypy?
• Zarządzanie pracownikami odpowiedzialnymi za obsługę klienta:
o Zdefiniowanie predyspozycji i potrzeb „idealnego pracownika sali operacyj-nej”.
o Rozwiązywanie konfliktów wśród pracowników.
• Zarządzanie czasem pracy:
o Modele zarządzania czasem i ich dostosowanie do pracy na sali obsługi klienta.
o Wytyczanie celów i priorytetów.
o Budowanie harmonogramu działań na sali operacyjnej.
o Indywidualne przeszkody w efektywnej organizacji pracy własnej.
o Higiena psychiczna i jej wpływ na efektywność w pracy.
o Praca pod presją czasu.
o Wpływ i znaczenie przerw na jakość pracy.
o Sprawna organizacja pracy zespołu.
• Zarządzanie organizacją miejsca pracy:
o Wpływ warunków lokalowych na jakość pracy.
o Oznakowanie stanowisk pracy.
o Sprzęt, programy komputerowe, info-kioski - potrzeba, czy nadmierny wy-datek?
o Organizacja poszczególnych stanowisk pracy.
o Znaczenie strefy poufności.
o Pokój poufności.
o Warunki oczekiwania w kolejce.

Informacje o prelegentach:

Iwona Sługocka - prawnik, posiada 6-letnie doświadczenie trenerskie w prowadzeniu projektów szkoleniowych (w tym głównie dla menadżerów oraz pracowników w admini-stracji rządowej oraz administracji samorządowej). Wykładowca na uczelniach wyższych. Trener posiada wiedzę oraz kompetencje zawodowe do realizacji szkoleń zarówno z za-kresu prawa jak i zarządzania zasobami ludzkimi. Podczas prowadzonych zajęć potrafi łączyć szczegółowo analizowane zagadnienia prawne z dotyczącymi tematu szkolenia kwestami etyczno-psychologiczno-komunikacyjnymi. W związku z zajmowanym obecnie stanowiskiem (Specjalista ds. Komunikacji w Izbie Skarbowej we Wrocławiu), posiada doświadczenie we wdrażaniu międzyinstytucjonalnych modeli komunikacyjnych (zarzą-dzania zmianą w urzędzie, zarządzanie urzędem w sytuacji kryzysowej, podnoszenie standardów obsługi klienta). Przygotowuje menadżerów do wystąpień medialnych. Poprzez prowadzone zajęcia, wspiera swoja wiedzą i doświadczeniem urzędy w przygotowaniu się do realizacji coraz to nowych obowiązków prawnych, dotyczących procedury administracyjnej, udostępniania informacji i budowania wizerunku. Wybrane, zrealizowane ostatnio projekty szkoleniowe zakresu prawa: „KPA - dla członków korpusu służby cywilnej” (Kancelaria Prezesa Rady Ministrów 2010r., Urząd Wojewódzki w Gorzowie Wielkopolskim 2011), „Techniki legislacji”, ”Udostępnianie informacji publicznej” (szkolenia dla pracowników Starostwa Powiatowego Warszawa Zachodnia 2011, szkolenia dla pracowników administracji rządowej Wrocław 2011). Trener posiada także doświadczenie w pracy na stanowisku menadżerskim (w roku 2009, kierownik szkolenia centralnego, realizowanego dla Kancelarii Prezesa Rady Ministrów „Nowy system służby cywilnej”), co zaowocowało w roku 2010 realizacją szkoleń z zakresu zarządzania zasobami ludzkimi w administracji, oraz napisaniem książki „Pierwsza ocena i ocena okresowa członków kor-pusu służby cywilnej” - współautorka książki.

Ceny:

• 1190 zł - +

Cena zawiera:

uczestnictwo w zajęciach, materiały szkoleniowe, przerwy kawowe, lunch, certyfikat.

Dofinansowanie z UE:

Nie.

Warunki udziału i przyjmowania zgłoszeń:

Płatność dokonywana jest po otrzymaniu pisemnego potwierdzenia.

Szkolenie, kurs: ZARZĄDZANIE PERSONELEM - szkolenie dla kierowników komórek organizacyjnych urzędów