ZARZĄDZANIE JAKOŚCIĄ OBSŁUGI KLIENTA URZĘDU

Informacje podstawowe o szkoleniu:

Podczas szkolenia uczestniczka/uczestnik nabywa praktyczną wiedzę na temat tego jak przygotować siebie, pracowników oraz instytucję do wprowadzenia wysokich standardów profesjonalnej obsługi klienta urzędu, w jaki sposób rozpoznać potrzeby klienta urzędu, z których procedur postępowania w obsłudze klienta zrezygnować, jak powinna wyglądać profesjonalna instytucja, jakie zasady profesjonalnej obsługi klienta urzędu powinny obowiązywać pracowników urzędu i jak kontrolować i egzekwować
ich przestrzeganie. Jakie wymogi stawia przed urzędnikiem i instytucją współczesna profesjonalna obsługa klienta urzędu, jak poradzić sobie w trudnej sytuacji z klientem urzędu oraz jak utrzymać i utrwalić osiągnięty poziom obsługi klienta urzędu. Uczestniczka/Uczestnik poznaje specyfikę pracy z klientem urzędu oraz szczególne niuanse i bezcenne porady udzielane przez praktyka dziedziny dotyczące pracy w instytucji użytku publicznego, uzyskuje odpowiedzi na wszelkie pytania dotyczące pracy.
Szkolenie zakończone jest egzaminem certyfikacyjnym, po zdaniu którego każda/każdy uczestniczka/uczestnik otrzymuje Certyfikat potwierdzający nabyte przez niego kompetencje.

Opis szkolenia
Szkolenie odbywa się w formie warsztatów, praktycznych ćwiczeń w wykorzystaniem case study, dyskusji oraz elementów wykładu. W trakcie szkolenia uczestnicy nabywają praktyczną wiedzę wykonując konkretne zadania w formie ćwiczeń. W trakcie szkolenia uczestniczki/uczestnicy uzyskują odpowiedzi na wszelkie pytania dotyczące pracy a ponadto nabywają wiedzę i umiejętności przydatne poza miejscem pracy, aby właściwie kreować wizerunek pracownika urzędu.

Informacje organizacyjne:

Termin: 6-7 marzec 2012
Kolejne szkolenie: 2, 3 kwiecień 2012
Koszt szkolenia: 1370 zł brutto
Czas szkolenia: 14 godziny, tj. 2 dni po 7 godzin
Godziny szkolenia: od 9:00 do 16:00
Forma szkolenia: warsztaty (80%), wykład (20%)
Miejsce szkolenia: Poznań ul. Św.Marcin 45c lok. 21

Dodatkowo w cenie szkolenia:
- materiały szkoleniowe ( skrypt szkoleniowy, płyta CD)
- materiały piśmiennicze (długopis, kartki)
- przerwy kawowe, słodki poczęstunek
- konsultacje indywidualne po szkoleniu

Prowadzimy kameralne szkolenia w małych kilkuosobowych grupach.

GWARANCJA JAKOŚCI.
Gdyby Ci się nie podobało szkolenie, możesz zrezygnować ze szkolenia w pierwszych dwóch godzinach, otrzymując zwrot całej opłaty. Nic nie ryzykujesz.

GWARANCJA TERMINU SZKOLENIA.
Gwarantujemy Tobie Termin szkolenia, masz pewność w 100%,
że się odbędzie.

SZCZEGÓŁY NA WWW.ARBIZ.PL

Szkolenie skierowane jest do:

Szkolenie skierowane jest w szczególności do kadry kierowniczej oraz innych pracowników urzędów administracji publicznej pragnących rozpocząć wdrażanie oraz praktykowanie
i utrzymanie wysokich standardów profesjonalnej obsług klienta urzędu, osób pragnących pogłębić swoją dotychczasową wiedzę w tej dziedzinie oraz wszystkich osób pragnących rozwijać się i nabywać nowe doświadczenia i kwalifikacje zawodowe.

Program szkolenia:

Program szkolenia:

1. Przygotowanie do procesu profesjonalnej obsługi klienta
2. Standardy obsługi klienta urzędu a norma PN-EN ISO 9001:2009
3. Proces wdrażanie nowych standardów w instytucji
4. Charakterystyka grupy docelowej
5. Badanie potrzeb klientów urzędu
6. Grupy standardów obsługi klienta urzędu
7. Standardy obsługi klienta urzędu
8. Standardy organizacyjne
9. Standardy komunikacyjno - wizerunkowe
10. Standardy obsługi osób niepełnosprawnych
11. Standardy informacyjne
12. Standardy dostępu do informacji
13. Doskonalenie jakości usług dla klientów
14. Sytuacje nietypowe z klientem urzędu
15. Badanie zadowolenia klienta urzędu
16. Systemy kontroli jakości obsługi klienta urzędu

Informacje o prelegentach:

Trener: Agnieszka Nabagło
Certyfikowany Trener jest praktykiem z 16 letnim stażem pracy w urzędzie administracji publicznej o zasięgu wojewódzkim, Specjalizuje się w tematyce związanej z pracą dużego urzędu administracji publicznej, profesjonalną obsługą klienta urzędu, klienta sprzedaży, kierownictwem, przywództwem i komunikacją, handlem, tematyką zachowań ludzkich.
Pracę trenera traktuje jak pasję, którą realizuje z 100% zaangażowaniem, co gwarantuje niepowtarzalną atmosferę na szkoleniu. Uwielbia się relaksować poprzez jogę i pływanie.

Ceny:

• 1370 - CENA

Cena zawiera:

materiały szkoleniowe, przerwy kawowe, zaświadczenie o ukończeniu szkolenia, poczęstunek

Dofinansowanie z UE:

Nie.

Warunki udziału i przyjmowania zgłoszeń:

Przesłanie formularza zgłoszenia wraz z kopia opłaty do Arbiz Akademia Biznesu.

Szkolenie, kurs: ZARZĄDZANIE JAKOŚCIĄ OBSŁUGI KLIENTA URZĘDU