WPŁYW EMOCJI NA KOMUNIKACJĘ I WSPÓŁPRACĘ Z INNYMI

Informacje podstawowe o szkoleniu:

Umiejętności zdobywane podczas szkolenia:

Identyfikacja i zrozumienie procesów emocjonalnych jakie zachodzą w człowieku
identyfikacja i umiejętności radzenia sobie z emocjami negatywnymi na wczesnym etapie ich pojawiania się
umiejętności identyfikacji i radzenia sobie z trudnymi emocjami w kontakcie z innymi
umiejętności komunikacyjne z uwzględnieniem aspektów emocjonalnych.

Szkolenie skierowane jest do:

wszystkich zainteresowanych tematyką szkolenia

Program szkolenia:

1. WPROWADZENIE DO ZAGADNIEŃ PSYCHOLOGII EMOCJI. EMOCJE, ICH RODZAJE, WPŁYW NA KOMUNIKACJĘ Z INNYMI ORAZ NASZE FUNKCJONOWANIE INDYWIDUALNE I W GRUPIE.



2. WPŁYW EMOCJI NA FUNKCJONOWANIE CZŁOWIEKA:

a. Emocje a procesy poznawcze

b. Emocje a postrzeganie rzeczywistości i innych ludzi

c. Zniekształcenia w tych procesach ze względu na przezywane emocje



3. WPŁYW EMOCJI NA KOMUNIKACJĘ Z INNYMI:

a. Emocje jako czynnik wzmacniający komunikację z innymi

b. Emocje jako czynnik zaburzający komunikacje z innymi

c. Informacyjna funkcja emocji

d. Emocje a bodźce podprogowe

e. Emocje a dobór komunikatów werbalnych i niewerbalnych

f. Wywoływanie emocji w innych



4. EMOCJE W PROCESIE WSPÓŁPRACY Z INNYMI

o Emocje w zespole

o Emocje w relacji przełożony podwładny

o Zmiany w organizacji



5. CZYNNIKI WARUNKUJĄCE PRZEŻYWANIE EMOCJI

a. Emocje ukryte i okazywane

b. Cechy osobowości

c. Typ temperamentu

d. Różnice interkulturowe

e. Przekonania osobiste i postawy oraz ich wpływ na przeżywane emocje

f. Techniki obrony przed manipulacja emocjami



6. ETAPY BUDOWANIA SIĘ ZESPOŁU I ICH WPŁYW NA WSPÓŁPRACĘ

a. etapy rozwoju zespołu : zasady funkcjonowania i niebezpieczeństwa na każdym z nich

b. drogi do współpracy na każdym z nich

c. role zespołowe i ich identyfikacja



7. ROLA LIDERA W BUDOWANIU POZYTYWNYCH EMOCJI W ZESPOLE

a. style kierowania zespołem a reakcje emocjonalne podwładnych

b. wpływ emocji na własnych na komunikację, kierowanie i porozumiewania się z zespołem;



8. EMOCJE W PROCESIE OBSŁUGI KLIENTA

a. Budowanie kontaktu z klientem w silnych emocjach

b. Techniki „rozbrajania” negatywnych emocji w trakcie spotkania z klientem

c. Budowanie w kliencie emocji pozytywnych



9. NIEBEZPIECZEŃSTWA WYNIKAJĄCE Z POMIJANIA ASPEKTU EMOCJONALNEGO

a. Wypalenie zawodowe

b. Zmęczenie emocjonalne

c. Somatyczne sygnały problemów emocjonalnych

Informacje o prelegentach:

Trener biznesu, psycholog, absolwent Wydziału Psychologii Uniwersytetu Śląskiego ukończył studia podyplomowe z psychoterapii psychodynamicznej oraz terapii systemowej na Uniwersytecie Jagiellońskim i University of Scheffiled oraz z zarządzania zasobami ludzkimi w Wyższej Szkole Finansów i Zarządzania w Warszawie. Ma doświadczenie jako psychoterapeuta, headhunter, konsultant procesów HR w małych, średnich ale także dużych międzynarodowych firmach. Pracował jako trener wewnętrzny, oraz asesor w projektach Assessment i Development Centre.
Prowadzi szkolenia z zakresu komunikacji interpersonalnej, asertywności, zarządzania zespołem, obsługi klienta, procesów związanych z zarządzaniem zasobami ludzkimi oraz wpływu różnic kulturowych na funkcjonowanie człowieka i organizacji. W pracy trenerskiej stara się dać uczestnikom możliwość przeżycia tego, o czym mówi z grupą. Stąd większość czasu na jego zajęciach to praca warsztatowa. Przekazywana wiedza jest komentarzem do doświadczeń i ich uporządkowaniem.

Ceny:

• 2320 - PLN+VAT

Cena zawiera:

zakwaterowanie, pełne wyżywienie, udział w zajęciach, materiały szkoleniowe,

Dostępne zniżki:

• 5 - przy zgłoszeniu 2 osób
• 7 - przy zgłoszeniu 3 osób

Dofinansowanie z UE:

Nie.

Warunki udziału i przyjmowania zgłoszeń:

przesłanie podpisanej karty zgłoszenia

Szkolenie, kurs: WPŁYW EMOCJI NA KOMUNIKACJĘ I WSPÓŁPRACĘ Z INNYMI