Trudne rozmowy handlowe - komunikacja bezpośrednia i telefoniczna

Informacje podstawowe o szkoleniu:

Projekt "Sprzedaż dźwignia handlu" współfinansowany jest przez Unię Europejską ze środków Europejskiego Funduszu Społecznego oraz ze środków Budżetu Państwa. Projekt realizowany w ramach Poddziałania 8.1.1 Wspieranie rozwoju kwalifikacji zawodowych i doradztwo dla przedsiębiorstw.

Szkolenie skierowane jest do:

Projekt skierowany jest do przedsiębiorców (podmiotów posiadających siedzibę lub oddział na terenie woj. podkarpackiego) należących wyłącznie do sektora Mikro i Małych przedsiębiorstw i ich pracowników, którzy są mieszkańcami woj. podkarpackiego. Celem projektu jest zdobycie przez uczestników umiejętności w zakresie technik sprzedaży, także w trudnych warunkach otoczenia biznesowego. Do momentu zapełnienia 60% miejsc szkoleniowych, pierwszeństwo udziału w projekcie mają kobiety. Serdecznie zapraszamy !

Program szkolenia:

PLAN SZKOLENIA

* Skuteczna komunikacja interpersonalna
* Wpływ „mowy ciała” na wiarygodność przekazu
* Rola i rodzaje pytań handlowych
* Bariery komunikacyjne w kontakcie z klientem
* Podstawowe techniki komunikacji werbalnej (parafraza, klaryfikacja, zadawanie pytań, podsumowywanie)
* Prowadzenie rozmowy – analiza potrzeb
* Przejmowanie inicjatywy w trakcie rozmowy
* Analiza potrzeb – najważniejsze narzędzie badania klienta
* Savoir vivre w kontaktach biznesowych
* Rozmowa telefoniczna
* Ustalenie celu rozmowy telefonicznej
* Struktura rozmowy telefonicznej
* Powitanie przez telefon – budowanie zaufania
* Budowanie atmosfery w rozmowie telefonicznej
* Narzędzia stosowane w rozmowach telefonicznych Zamykanie rozmowy telefonicznej
* Trudny rozmówca
* Asertywność w kontach interpersonalnych
* Sposoby radzenia sobie z wyrażanymi emocjami przez naszego rozmówcę: arogancja, krytyka, agresja
* Reguły racjonalnego postępowania

Informacje o prelegentach:

Trenerami są najwyższej klasy specjaliści – eksperci w danej dziedzinie, dobrani w ten sposób, aby uczestnicy projektu mogli zapoznać się zarówno z zagadnieniami teoretycznymi jak i praktycznymi dotyczącymi tematyki szkolenia.

Ceny:

• 143.39 - PLN netto

Cena zawiera:

W ramach każdego szkolenia, poza wysoką wiedzą naszych wykładowców zapewniamy: pełne wyżywienie, materiały szkoleniowe oraz gadżety promocyjne.

Dofinansowanie z UE:

Tak. 80%

Warunki udziału i przyjmowania zgłoszeń:

Wypełnienie formularza zgłoszeniowego dostępnego na stronie internetowej: www.mcs.edu.pl

Szkolenie, kurs: Trudne rozmowy handlowe - komunikacja bezpośrednia i telefoniczna