TRENING DOSKONALENIA KOMPETENCJI ASYSTENTKI / SEKRETARKI- WYJAZDOWE

Informacje podstawowe o szkoleniu:

Celem szkolenia jest doskonalenie umiejętności psychospołecznych zapewniających sukces w pracy Sekretarki/ Asystentki, poszerzanie wiedzy z zakresu kompetencji zawodowych, zastosowanie technik efektywnej komunikacji, tworzenie profesjonalnego wizerunku, usprawnienie organizacji pracy szefa, doskonalenie umiejętności stawiania granic w kontakcie z klientami zewnętrznymi i wewnętrznymi.

Szkolenie skierowane jest do:

sekretarki i asystentki, sekretarze i asystenci, osoby zarządzające sekretariatem, office managerowie, jak również osoby, których praca polega na kontaktach z klientami.

Program szkolenia:

Moduł I: Komunikacja w relacjach interpersonalnych z pozycji „Dorosłego”. (dzień pierwszy szkolenia – 4 h )
Cel modułu: Poznanie zasad Analizy Transakcyjnej i doskonalenie umiejętności komunikacji
• Podstawowe założenia Analizy Transakcyjnej – o co gramy ze sobą?
• Struktura osobowości - charakterystyka stanów świadomości „Ja”.
• Patologia stanów „Ja” - konsekwencje społeczne - rodzaje wyłączenia, dostęp do wszystkich stanów warunkiem równowagi i dobrego funkcjonowania.
• Pozytywne i negatywne użycie stanu Rodzica i Dziecka - wpływ sposobu użycia stanów „Ja” na kondycję człowieka i relacje z innymi.
• Pozycja wobec innych i samoocena – psychologiczna mapa świata – czyli kto jest O.K.?
• Rodzaje transakcji między ludźmi - transakcje proste, złożone, komplementarne, skrzyżowane.
• Formy ludzkiej interakcji - psychologiczny sens użycia poszczególnych stanów „Ja” w różnych aktach komunikacyjnych.
• Tajemnice wymiany głasków między ludźmi - głaski czyli potrzeba znaków rozpoznania.
Moduł II: . Autoprezentacja (dzień pierwszy szkolenia – 2 h )
Cel modułu: Refleksja nad własnym wizerunkiem
• Strategie autoprezentacyjne
• Porażki autoprezentacyjne
• Kultura wyglądu
• Podtrzymywanie i rozwijanie dobrych obyczajów w pracy asystentki – savoir-vivre w biznesie
Moduł III: Konstruktywne rozwiązywanie konfliktów (dzień pierwszy szkolenia – 4 h)
Cel modułu: Oswajanie konfliktu
• Teoria konfliktu - tradycyjne i współczesne poglądy na konflikt.
• Skąd się biorą konflikty? Przyczyny powstawania sytuacji konfliktowych.
• Poziomy i przebieg konfliktu.
• Zachowania uczestników konfliktu.
• Rodzaje konfliktów w organizacji.
• Rola postrzegania i interpretacji w rozwiązywa-niu konfliktów.
• Różne strategie rozwiązywania konfliktów.
Moduł IV: Obsługa tzw. „trudnego” klienta (drugi dzień szkolenia – 4 h)
Cel modułu: Usprawnianie umiejętności stawiania granic bez przekraczania granic drugiej osoby.
• Psychospołeczne kompetencje pracownika/cy obsługującego /ej klientów.
• Mechanizm „Jaka akcja taka reakcja” czyli eliminowanie barier komunikacyjnych.
• Obrona własnego terytorium w sytuacjach społecznych i osobistych.
• Techniki obrony przed manipulacją klienta.
• Panowanie nad emocjami w trudnych sytuacjach.
Moduł V: Stres nie musi nas wyniszczać
Cel modułu: Poznanie głównych technik relaksacyjnych (drugi dzień szkolenia – 4 h)
• Co to jest stres i jak rozpoznawać poszczególne jego poziomy?
• Źródła i rodzaje stresu.
• Techniki relaksacyjne ułatwiające zadbanie o równowagę emocjonalną:
• trening autogenny,
• praca z oddechem,
• ćwiczenia oddechowe i rozciągające,
• techniki wizualizacji,
• ćwiczenia poprawiające koncentrację i pozom wewnętrznego spokoju.
Moduł VI: Zasady zdrowego pozytywnego myślenia (trzeci dzień szkolenia – 6 h)
Cel modułu: Poznanie i przećwiczenie technik przeformułowania zdań irracjonalnych na racjonalne
• Filozofia pozytywnego myślenia
• Wpływ sposobu myślenia na samoocenę
• Monolog wewnętrzny
• Pesymizm i myślenie katastroficzne
• Geneza optymizmu Warunki zmiany – ABC emocji (wpływ myśli na uczucia)
• Pokonywanie negatywnych nawyków emocjonalnych
• Spokojny umysł źródłem siły czyli konstruktywne radzenie sobie z napięciami

Informacje o prelegentach:

Barbara Smoczyńska - doktor nauk humanistycznych w dziedzinie filozofii, pracownik naukowo-dydaktyczny w Instytucie Psychologii UMCS, trenerka warsztatu umiejętności psychospołecznych (rekomendacja PTP nr I/34), terapeutka programu psychoonkologicznego Simontona, trenerka Racjonalnej Terapii Zachowań. Trenerka biznesu, prowadzi szkolenia od 16 lat. Szkoliła m.in.: Makro Cash and Carry – Lublin, Zakłady Metali Lekkich „Kęty” S A – Kęty, Telekomunikacja Dębicka S A – Dębica, PPU - „Energo-Inwest” – Rybnik, Biuro Handlowo-Produkcyjno s.c. „Piccolo”- Zabrze, Kielecka Spółdzielnia Mieszkaniowa – Kielce, Zakłady Usługowe EZT s.c. – Sosnowiec, Krajowy Ośrodek Socjalno-Szkoleniowy dla Kobiet – Gorzyce, „AIESEC” – Lublin, „Centrum Kobiet” – Łęczna, Rodzinny Ośrodek Diagnostyczno-Konsultacyjny – Biała Podlaska, Rodzinny Ośrodek Diagnostyczno-Konsultacyjny – Radom, Polskie Towarzystwo Psychologiczne – Lublin, Przedsiębiorstwo Przetwórstwa Rolno-Spożywczego „A.J.Motyl” – Piaski, „Ford Bank” – Warszawa, „Budopol” – Warszawa, „Utex Commercial” – Rybnik, Centrum Szkoleniowo-Wypoczynkowe „Energetyk” – Nałęczów, „Opoczno” S A – Opoczno, Usługi Lotniskowe „POZ LOT” – Poznań , Sieć „Delko” S A – Śrem, „Doktor Leks Dystybucja” Sp. zo.o. – Wrocław, Urząd Miasta Lublina – Lublin, PTK - Centertel Sp. z o.o. – Warszawa, WEA White Eagle Aviation SA – Warszawa, „Samrelaks Mąchocice Sp. z o. o.” – Mąchocice Kapitulne, Przedsiębiorstwo Wielobranżowe Hurtownia Stali “Silwa” – Gniezno, Wrigley Poland Sp. z o. o. – Poznań, Rigips Polska – Stawiany Sp. z o.o. – Stawiany, WEA White Eagle Aviation SA – Warszawa, Corporate Profiles DDB Sp. z o.o. - Warszawa , Gutenberg On Line – Warszawa, „Lubella” – Lublin, Telekomunikacja Polska S.A. – Warszawa, PKS Żywiec – Żywiec.

Ceny:

• 1990 zł - +

Cena zawiera:

• uczestnictwo w 3 dniach zajęć, • autorskie materiały szkoleniowe, • pełne wyżywienie: od kolacji w dniu 18.04.2012 do obiadu w dniu 21.04.2012, • przerwy kawowe w trakcie każdego dnia zajęć, • zakwaterowanie w pokojach 2-osobowych od 14 /18.04.12 do godz. 11 /21.04.12 (3 noclegi), • zakwaterowanie w pokoju 1-osobowym wiąże się z dopłatą 200 zł (za cały pobyt), • usługi dodatkowe: 2 zabiegi relaksacyjne SPA & Wellnes do wyboru, dodatkowo wstęp na basen&jacuzzi i saunę • certyfikat ukończenia szkolenia, • ubezpieczenie NNW na okres trwania pobytu.

Dofinansowanie z UE:

Nie.

Warunki udziału i przyjmowania zgłoszeń:

Płatność dokonywana jest po otrzymaniu pisemnego potwierdzenia uczestnictwa.

Szkolenie, kurs: TRENING DOSKONALENIA KOMPETENCJI ASYSTENTKI / SEKRETARKI- WYJAZDOWE