TQM – Total Quality Management – Nowoczesna metodologia zarządzania

Informacje podstawowe o szkoleniu:

Termin szkolenia
18-19 września 2012r., Warszawa - Centrum Szkoleniowe - Progress Project

Cele szkolenia

* zrozumienie jakie funkcje można pełnić w trakcie transformacji do „TQM przedsiębiorstwa”,
* dokładne wykazanie w jaki sposób TQM wpływa na redukcję strat,
* opanowanie zasad wdrożenia i zarządzania zespołem TQM,
* poznanie narzędzi TQM np. KAIZEN, SPC, Value Stream, 5S+1S, 8D, 5W1H, Poka-Yoke, Ishikawa,
* poznanie zasad konstrukcji, rozwoju i korzystania z FMEA,
* opanowanie na przykładach podstawowych narzędzi Six Sigma,
* nabycie umiejętności usprawniania i optymalizacji procesów - focused Improvement (identyfikacja, analiza i mapowanie strumienia wartości - VS). Praktyczne przedstawienie, jak technicznie mapować strumień wartości,
* przedstawienie zasad przejścia od Push do Pull z perspektywy zarządzania jakością,
* poznanie metod TOC z punktu widzenia wąskich gardeł kreowanych przez niewłaściwą jakość,
* poznanie możliwości najnowszych technologii logistycznych wykorzystywanych do np. identyfikacji jak np. RFID.

Szkolenie skierowane jest do:

Profil uczestnika

* zarządzający jakością,
* kierownicy kontroli jakości, produkcji,
* pozostałe osoby uczestniczące w procesach dot. jakości (technolodzy, konstruktorzy, zaopatrzeniowcy),
* operatorzy,
* liderzy zmian,
* kierownictwo przedsiębiorstw (zarząd, dyrekcja).

Program szkolenia:

Dzień 1 - 8 godzin

1. Świat TQM - wprowadzenie do myślenia pro-jakościowego – postrzegania otaczających nas procesów:

* ewolucja systemów jakości - rys historyczny przedstawiający ewolucję metod i technik zarządzania jakością w okresie około stu lat. (F.W. Taylor; W. Shewart; Deming; Juran),
* 7 obszarów strat,
* QM a ISO9000.

2. Rozbieżne cele wewnątrz firmy – wdrażanie TQM. Zazębianie się procesów przepływu informacji, materiałów i pieniędzy pomiędzy współpracującymi ze sobą podmiotami/działami:

* cele przedsiębiorstwa,
* koszty braku jakości,
* wypracowanie definicji wartości,
* „wyniesienie ponad perspektywę mojego działu” i zrozumienie na przykładach przyczyn powstawania wewnątrz firmy sprzecznych celów. – warunki i przeszkody ustalania spójnych wewnętrznie działań firmy.

3. Rozbieżne cele partnerów gospodarczych – TQM w SCM? Rozbieżne lub wymagające uwspólnienia cele między partnerami gospodarczymi:

* zbieżność celów odrębnych podmiotów gospodarczych (przykłady pozytywne i negatywne – konsekwencje dla jakości).

4. Teoria ograniczńe TOC (Goldratt) w odniesieniu do TQM:

* praktyczne zastosowania teorii ograniczeń w identyfikacji „wąskich gardeł” pojawiających się przy braku stabilności procesu – wpływ jakości. Metody podporządkowania organizacji firmy „wąskiemu gardłu”, metody eliminacji.

5. Kaizen – wdrożenie TQM - poznajemy zasady realizacji „ciągłego doskonalenia się” – „Kai” „zen” czyli zmiany na lepsze, w kierunku „dobra”:

* kiedy systemy motywacyjne nie sprzyjają budowie jakości,
* dlaczego drobne usprawnienia są tak istotne?
* definicja Kaizen i Kaizen Blitz - reguły postępowania,
* czterostopniowy model ewolucji do przedsiębiorstwa z zerową liczbą defektów – PDCA,
* właściciele procesu Kaizen i korzyści z uczestniczenia w nim,
* leadership w TQM,
* dlaczego ludzie są krytycznym zasobem dla wdrożenia w firmie podejścia TQM?
* typy osobowości ludzkich i EIQ (inteligencja emocjonalna),
* paradoks Abilene – mądrzy ludzie, „głupie” organizacje.

6. Twórcze rozwiązywanie problemów - metody tówrczego podejcia do analizy zastanych sytaucji wraz z szablonami dokumentów:

* 8D w odniesieniu do PDCA,
* 5W1H,
* zasada „3Z – zatrzymaj, zawołaj, zaczekaj”,
* Ishikawa (diagram „rybich ości”) i inne metody wsparcia kreacji w poszukiwaniu rozwiązań,
* Diagram Pareto-Lorenza.

7. FMEA jako narzędzie wsparcia TQM - Failure mode and effects analysis czyli analiza rodzajów i skutków możliwych błędów.

* podstawowe pojęcia w modelu FMEA,
* identyfikacja zagrożeń i wad w trakcie projektowania, jak i w procesie wytwórczym,
* warsztat umożliwiający zrozumienie i wdrożenie procesu FMEA.


Dzień 2 - 8 godzin

1. Mapowanie strumienia wartości (VS) - zasady analizy i budowy strumienia wartości dla TQM. Modelowanie procesu celem eliminacji i redukcji elementów nie dodających wartości dla klienta. Analiza wskaźnikowa:

* co to jest „Value Stream” i kiedy go używać?
* wykorzystywane symbole w mapowaniu procesów,
* inne metody mapowania w odniesieniu do VS – przykłady,
* identyfikacja strat i wskaźniki jakościowe - propozycje,
* wiarygodność zebranych danych – metody obserwacji. Zasady pomiaru – zbieranie danych,
* opis strumienia wartości dla case: „żart trenera”,
* warsztat - studium przypadku i mapowanie strumienia wartości. Mapowanie strumienia wartości,
* identyfikacja elementów wchodzących w skład siedmiu obszarów strat,
* pomysły zmian, usprawnień,
* wsparcie informatyczne w VS.

2. OEE we wsparciu wizualizacji jakości na poziomie shop - floor. Grupa ćwiczy zasady definiowania, wizualizowanie i liczenia wskaźników wchodzących w skład OEE.

* elementy wskaźnika OEE,
* punkty pomiaru,
* zasady wizualizacji i „wyciągania” wniosków.

3. 5S+1S i Poka-Yoke metody wizualizacji wykorzystywane przez zespoły robocze w TQM. Uczestnicy na praktycznych przykładach dowiadują się, do czego 5S można wykorzystać, a do czego nie. Przypomną sobie oni również - „dlaczego mama miała rację”.

* Poka-Yoke czyli budowanie systemów wytwórczych, procesów, modeli decyzyjnych odpornych na błędy ludzkie,
* przykłady, jak w „prosty” sposób można budować systemy produkcyjne odporne na błędy wprowadzane do procesu przez człowieka,
* JIDOHKA i automatyzacja kontroli,
* 5S+1S i jego pięć elementów - zasady postępowania na każdym etapie prac (Sort, Straighten, Sweet, Standardize, Sustain),
* metody i techniki kontroli wizualnej dla podtrzymania funkcjonowania 5S+1S,
* warsztat – „porządek i czystość”.

4. Statystyczna kontrola procesów SPC – TQM – Six Sigma.

* przedstawione tu zostają podstawowe zasady analizy statystycznej wykorzystywanej dla usprawniania procesów,
* błędy w zarządzaniu procesami,
* zasada każdy proces jest klientem,
* proste przykłady mylenia korelacji i związków przyczynowo-skutkowych między wskaźnikami/zmiennymi,
* kiedy należy podejmować działania korygujące dany problem a kiedy podejmować działania doskonalące,
* Six Sigma, EFQM, ISO - porównanie metodyki Six Sigma z podejściem KAIZEN,
* statystyka dla każdego – karty kontrolne procesów,
* kiedy proces jest poza kontrolą,
* dlaczego poszukiwanie przyczyn jest ważniejsze od skutków?
* cykl prac Six Sigma,
* test jednej zmiennej,
* wykresy X-Bar, R.

5. Planowanie wdrożenia TQM w „pigułce” – trzy kroki:

* warsztatowo uczestnicy opracowują projekt wdrożenia TQM - poznają wymagane trzy kroki wdrożeniowe.

Informacje o prelegentach:

-

Ceny:

• 1290 - PLN + VAT

Cena zawiera:

Cena dotyczy jednej osoby i zawiera: udział w szkoleniu, materiały szkoleniowe, obiad, przerwy kawowe, certyfikat ukończenia szkolenia.

Dofinansowanie z UE:

Nie.

Warunki udziału i przyjmowania zgłoszeń:

-

Szkolenie, kurs: TQM – Total Quality Management – Nowoczesna metodologia zarządzania