Telewindykacja - skuteczne odzyskiwanie należności za pomocą telefonu i poczty elektronicznej

Informacje podstawowe o szkoleniu:

Cel szkolenia:
•Poznanie psychologii dłużnika.

•Poznanie powodów niespłacania zobowiązań.

•Zapoznanie z metodami prowadzenia kontaktu z dłużnikiem.

•Przekazanie wiedzy z zakresu poprawnego przeprowadzania rozmów telefonicznych z nastawieniem na odzyskanie należności.

•Przekazanie wiedzy z zakresu poprawnej korespondencji mailowej realizowanej w celu odzyskania należności.

•Przygotowanie osób odpowiedzialnych za windykację należności
do wykonywania swoich obowiązków w sposób w pełni profesjonalny
i skuteczny.


do góry
Opis szkolenia:
W dzisiejszych czasach środki przeznaczone do komunikacji na odległość nabierają coraz większego znaczenia. Trudno wyobrazić sobie prowadzenie działalności gospodarczej bez posiadania telefonu i maila.

Problem niespłacania zobowiązań przez kontrahentów wymaga, aby wdrażać procedury windykacyjne. Niestety nie zawsze jest możliwość zatrudnienia pracownika, który zajmowałby się tylko windykacją. Kosztowne są również wizyty osobiste.

Dlatego (zwłaszcza w pierwszej fazie windykacji) bardzo często stosuje się windykację przez telefon lub drogą mailową

Szkolenie skierowane jest do:

Pracowników działu windykacji oraz osób zainteresowanych tematyką szkolenia

Program szkolenia:

I. PSYCHOLOGIA DŁUŻNIKA

Moduł realizowany w celu poznania psychologii dłużnika, uwarunkowań psychologicznych niespłacania zaległości, poznania najczęstszych gier i wymówek dłużników, wraz z gotowymi receptami
na ich przezwyciężanie.

II. PRZYGOTOWANIE SIĘ DO ROZMOWY

Moduł mający uświadomić osobom windykującym, jak ważne jest wcześniejsze przygotowanie, pozyskanie informacji o dłużniku itd. W trakcie tego modułu uczestnicy nauczą się min.

1. Jak właściwie czytać zapisy umów

2. Jak sprawdzić kontrahenta

3. Jak ustalić numer telefonu, adres milowy dłużnika?

4. Jak przygotować się do rozmowy z dłużnikiem.



III. PROCES WINDYKACJI POPRZEZ ŚRODKI KOMUNIKACJI NA ODLEGOŚĆ

Skondensowana wiedza praktyczna na temat windykacji za pomocą telefonu i/lub maila, w trakcie której zostaną poruszone min następujące tematy:

1.Procedury

2.Wybór drogi kontaktu

3.Jak rozmawiać?

4.Negocjacje

5.Antymanipulacja.

6.Zagrożenie sankcjami

7.Konsekwencja

8.Wprowadzanie sankcji (plan, piramida)

9.Uznanie długu

10.Przerwanie biegu przedawnienia

11.Prawidłowe przetwarzanie informacji.

12.Błędy podczas windykacji – humorystycznie o „wpadkach” windykatorów i dłużników.

IV. PRAWNE ASPEKTY NAGRYWANIA ROZMÓW TELEFONICZNYCH

V. TRUDNY DŁUŻNIK

Sposoby radzenia sobie z sytuacjami trudnymi, jakie mogą zdarzyć się w pracy windykatora.



VI. ZAJĘCIA PRAKTYCZNE

Każdy uczestnik będzie mógł wykorzystać zdobytą wiedzę w praktyce.
Zostanie postawiony w sytuacji trudnej i będzie musiał, za pomocą zdobytej wiedzy, z niej wybrnąć.

Wszystko odbędzie się pod czujnym okiem trenera, po czym nastąpi omówienie sytuacji

Informacje o prelegentach:

Robert Rebizant

właściciel Biura Prawno – Detektywistycznego SATOR.

Licencjonowany prywatny detektyw, specjalizujący się w sprawach gospodarczych, specjalista ds. Windykacji. Posiada kilkuletnie doświadczenie zarówno w sektorze windykacji konsumenckiej, jak i w sektorze biznesowym.

Obecnie zajmuje stanowisko pełnomocnika Zarządu ds. Windykacji w holdingu spółek kapitałowych.

Do głównego obszaru jego zainteresowań należy odpowiedzialność cywilnoprawna członków zarządu za zobowiązania spółek oraz problematyka przestępstw przeciwko wierzycielom i czyny nieuczciwej konkurencji.

Wydarzenia towarzyszące:

Telewindykacja - skuteczne odzyskiwanie należności za pomocą telefonu i poczty elektronicznej.
Telewindykacja - skuteczne odzyskiwanie należności za pomocą telefonu i poczty elektronicznej

Ceny:

• 490 zł. netto - cena netto od osoby + VAT

Cena zawiera:

lunch, przerwy kawowe, indywidualne konsultacje, materiały szkoleniowe

Dofinansowanie z UE:

Nie.

Warunki udziału i przyjmowania zgłoszeń:

przesłany formularz zgłoszeniowy

Szkolenie, kurs: Telewindykacja - skuteczne odzyskiwanie należności za pomocą telefonu i poczty elektronicznej