Telemarketing szkolenie Gdynia

Informacje podstawowe o szkoleniu:

TELEMARKETING, czyli: „Skuteczne pozyskiwanie klientów przez telefon”

Szkolenie w postaci intensywnego treningu prowadzonego przez praktyków, podczas których kadra trenerska zaprezentuje formy i możliwości wykorzystania telemarketingu.
Celem treningu jest zdobycie nowych umiejętności w zakresie rozwoju technik komunikowania się w kontakcie telefonicznym, sterowania przebiegiem rozmowy przez telefon, efektywnej organizacji pracy telemarketera, diagnozy potrzeb klienta, argumentacji telemarketera, oraz przezwyciężania sytuacji trudnych.

Szkolenie skierowane jest do:

Grupa docelowa: Pracownicy działów obsługi klienta, telemarketerzy, przedstawiciele handlowi i sprzedawcy.

Program szkolenia:

Zakres tematyczny szkolenia:

9:00-9:30 Rozpoczęcie szkolenia
1. Powitanie oraz przedstawienie się prowadzących.
2. Ćwiczenie integracyjne „Historia mojego imienia”
3. Zasady uczestnictwa w zajęciach.
4. Cele i agenda szkolenia.
5. Ćwiczenie wprowadzające – „Najtrudniejsze momenty sprzedaży przez telefon”

9:30-10:30 Komunikacja w telemarketingu
1. Ćwiczenie „Rysunek” ukazujące zasady skutecznej rozmowy przez telefon
2. Techniki wywierania wpływu na klimat w rozmowie z klientem: dostrajanie, parafraza, technika „magicznego tak”
3. Niebezpieczne słowa- spraw by pracowały na twoją korzyść.
4. Techniki zadawania pytań.
5. Aktywne słuchanie
6. Zasady prowadzenia rozmów telefonicznych

10:30-10:40 Przerwa

10:40-12:10 Technika wykonywania telefonów
1. Struktura i scenariusz rozmowy telefonicznej
2. Przełamywanie pierwszej odpowiedzi- Nie, mam czasu/Nie jestem zainteresowany/ Przyślijcie mi jakieś materiały.
3. „Podpórka”, czyli jak przejąć inicjatywę w rozmowie.

12:10-12:20 Przerwa

12:20-13:30 Odwoływanie się do osób trzecich i zostawianie wiadomości.
1. Odwoływanie się w rozmowie do osób trzecich.
2. Telefony z polecenia.
3. Skuteczne zostawianie wiadomości, czyli co zrobić, aby klienci oddzwaniali.

13:30-14:00 Przerwa lunch

14:00-15:30 Perswazyjna prezentacja
1. Parafraza i co dalej? Zastosowanie parafrazy w sondowaniu potrzeb.
2. Cecha, zaleta, korzyść-skuteczne przedstawianie walorów oferowanych produktów.
3. Różne typy klientów, jak ich przekonać.
4. Najczęściej pojawiające się zastrzeżenia, jak je pokonać.
5. Ostatnia deska ratunku, czyli przyjęcie odpowiedzialności.

15:30-15:40 Przerwa

15:40-16:40 Techniki zamknięcia i postępowanie w trudnych sytuacjach
1. Zamknięcie próbne-zapytaj o opinię.
2. Różne techniki zamknięcia ostatecznego.
3. Profesjonalne, asertywne reagowanie na krytykę klienta”
4. Zasada postępowania wobec uzasadnionej reklamacji.

16:40-17:00 Podsumowanie
1. Podsumowanie poznanej wiedzy
2. Ankieta po szkoleniu
3. Certyfikaty

Czas trwania szkolenia: 1dzień szkoleniowy (8 godz.)

W cenie szkolenia:
* Prowadzenie trenera
* Sala dydaktyczna PPNT
* Materiały szkoleniowe
* Przerwy kawowe
* Lunch

Zapraszamy

Informacje o prelegentach:

Kadra J&J

Ceny:

• 490 - zł za osobę

Cena zawiera:

Trener, sala, catering, materiały, certyfikat

Dofinansowanie z UE:

Nie.

Warunki udziału i przyjmowania zgłoszeń:

Zgłoszenie

Telemarketing szkolenie Gdynia