Telemarketing jako metoda aktywnej sprzedaży

Informacje podstawowe o szkoleniu:

Zapraszamy do uczestnictwa w nowym projekcie szkoleniowym realizowanym na terenie województwa ŁÓDZKIEGO pt. "Nowy pomysł na SPRZEDAŻ"

Szkolenia realizowane w ramach projektu dofinansowane są w 80% z UE!

Szkolenie skierowane jest do:

Projekt dedykowany jest wyłącznie do przedsiębiorców i ich pracowników z sektora MIKRO i MAŁYCH przedsiębiorstw z województwa ŁÓDZKIEGO, którzy chcą podnieść swoje umiejętności i wiedzę w zakresie efektywnej realizacji procesu sprzedaży oraz umiejętności prowadzenia biznesu opierającego się na rozwiązaniach teleinformatycznych.

Program szkolenia:

OPIS SZKOLENIA

Pierwszeństwo udziału do momentu zapełnienia 60% miejsc szkoleniowych mają kobiety.

CEL:

Ułatwienie telefonicznej obsługi klientów i sprzedaży przez telefon.



PLAN SZKOLENIA

1) Obszary zastosowań telemarketingu

2) Psychologia telefonu

3) Zdefiniowanie klienta w rozmowie telefonicznej

4) Podstawowe zachowania klientów w rozmowach telefonicznych

5) Profesjonalna obsługa klienta przez telefon

6) Umiejętne rozwiązywanie problemów klientów i radzenie sobie z trudnymi sytuacjami w komunikacji telefonicznej

7) Schematy i strategie prowadzenia rozmów telefonicznych

8) Trudne rozmowy przez telefon

9) Jakich spraw lepiej nie załatwiać telefonicznie

10) Czynniki wpływające na jakość przekazu głosowego

11) Specyfika nawiązywania i utrzymywania dobrego kontaktu podczas rozmowy telefonicznej

12) Jak przygotować się do rozmowy telefonicznej z klientem

13) Schematy prowadzenia rozmów telefonicznych (typy ról przyjmowane przez uczestników rozmów telefonicznych , rozładowywanie napięć w komunikacji telefonicznej, oddzwanianie, sztuka przyjmowania informacji, określanie potrzeb Klienta na podstawie rozmowy telefonicznej, efektywne rozmowy z Klientami, którzy nie wiedzą czego chcą lub Klientami roszczeniowymi, zasady notowania, rodzaje pytań i technik zadawania pytań, schemat prowadzenia rozmowy sprzedażowej przez telefon, radzenie sobie z własnymi emocjami, reakcja na odmowę)

Informacje o prelegentach:

Trenerami są najwyższej klasy specjaliści – eksperci w danej dziedzinie, dobrani w ten sposób, aby uczestnicy projektu mogli zapoznać się zarówno z zagadnieniami teoretycznymi jak i praktycznymi dotyczącymi tematyki szkolenia.

Ceny:

• 129.76 - PLN netto.

Cena zawiera:

W ramach każdego szkolenia, poza wysoką wiedzą naszych wykładowców zapewniamy: pełne wyżywienie, materiały szkoleniowe oraz gadżety promocyjne.

Dofinansowanie z UE:

Tak. 80%

Warunki udziału i przyjmowania zgłoszeń:

Wypełnienie formularza zgłoszeniowego dostępnego na stronie internetowej: www.mcs.edu.pl

Szkolenie, kurs: Telemarketing jako metoda aktywnej sprzedaży