TECHNIKI OBRONY CENY I RADZENIA SOBIE Z OBIEKCJAMI/ZASTRZEŻENIAMI KLIENTA W SPRZEDAŻY

Informacje podstawowe o szkoleniu:

Szkolenie charakteryzuje się doborem zróżnicowanych metod dydaktyczno — treningowych w celu jak najlepszego przyswojenia wiedzy przez uczestników z przewagą ćwiczeń, pracy zespołowej w rotujących grupach, eksperymentów, metafor i casy study. Zarówno treści merytoryczne, jak i metodyka szkolenia są każdorazowo dostosowywane do omawianych zagadnień i problemów. Osobowość trenera gwarantuje uczestnikom wysoką dynamikę szkolenia, interaktywny sposób przekazu wiedzy teoretycznej i praktycznej, żywą reakcję na zgłaszane problemy czy sugestie, charakter warsztatowy i twórczy. Trener buduje atmosferę otwartości i zaufania, bazuje na relacjach partnerskich, co pozwala optymalnie zaktywizować grupę do nauki, konstruktywnej samokrytyki połączonej z kreowaniem konkretnych rozwiązań (działań, technik, standardów). Połączenie doświadczenia trenerskiego i menedżerskiego pozwala trenerowi wysoce zmotywować uczestników szkolenia do aktywnego udziału, a przede wszystkim zainspirować do dalszego rozwoju własnego i na rzecz firmy.



Cele szkolenia:

· rozwinięcie wewnętrznej motywacji i przekonania, że oferta produktowa, którą proponują na co dzień – nawet, jeśli jest droga w ich oczach – jest uzasadniona i interesująca dla Klienta,

· trening skutecznej perswazji w sprzedaży wraz z warsztatem efektywnego argumentowania racjonalnego i emocjonalnego

· poznanie i trening najczęstszych, typowych zachowań i taktyk stosowanych przez Klienta oraz skuteczne radzenie sobie z nimi,

· skuteczne rozpoznanie zastrzeżeń i obiekcji Klienta oraz umiejętne obsłużenie wynikających z nich sytuacji trudnych i wysoce emocjonalnych,

· poznanie wybranych technik zamykania (finalizowania) sprzedaży.

Szkolenie skierowane jest do:

wszystkich zainteresowanych tematyką szkolenia

Program szkolenia:

ZASADY PROWADZENIA ROZMÓW O CENACH PRODUKTÓW

· Pozytywne nastawienie sprzedawców do własnych cen

· Wybór odpowiedniego czasu na skuteczne zaprezentowanie ceny

· Skuteczne metody prezentowania cen przez personel handlowy

· Mowa ciała osoby obsługującej Klienta podczas prezentowania ceny

· Zwiększanie własnej siły podczas rozmowy o cenie

ZMNIEJSZANIE WRAŻLIWOŚCI KLIENTÓW NA CENĘ

· Skuteczne słowa zmniejszające wrażliwość na cenę

· Skuteczne prezentacje minimalizujące późniejsze obiekcje cenowe

· Techniki psychologicznego zmniejszania wrażliwości na ceny

· Rozmowy zestawiające ceny z korzyściami dla Klienta

· Techniki wyliczania korzyści dla Klienta i indywidualizacja obsług

· Rozmowy nawiązujące do ryzyka poniesienia straty

· Wykorzystanie wizualizacji do zmniejszania wrażliwości Klienta na cen

· Tworzenie zestawu argumentów zmniejszających wrażliwość na cenę

ODPOWIADANIE NA OBIEKCJE CENOWE KLIENTÓW

· Obrona przed próbnym atakiem na cenę

· Odpieranie prawdziwych ataków na cenę

· Techniki odpowiadania na obiekcje cenowe

· Przygotowanie zestawów odpowiedzi na obiekcje cenowe

BUDOWANIE POSTAWY ASERTYWNEJ I SKUTECZNEJ W SYTUACJACH WYMAGAJĄCYCH RADZENIA SOBIE Z POZACENOWYMI ZASTRZEŻENIAMI KLIENTÓW

· Najważniejsze techniki odpierania i radzenia sobie z zastrzeżeniami/obiekcjami klienta: Metody uchylania zastrzeżeń (kompensacja – metoda równoważenia, powołanie się na stronę trzecią, odłożenie zastrzeżenia)

· Zaprzeczenie bezpośrednie i pośrednie

· Metoda bumerangu

· Sekwencja 5 kroków

· Unik

· Muszę to przemyśleć

· Nie mam czasu się z Panem spotkać

· Poczekam do jesieni

TECHNIKI ASERTYWNE W SYTUACJACH TRUDNYCH SPRZEDAŻOWO

· Reagowanie na krytykę

· Panowanie nad własnymi emocjami

· Model stawiania granic

· Zamiana oceny na opinię

· Technika zdartej płyty

· Demaskowanie aluzji

· Zamglanie

· Uprzedzanie krytyki

FINALIZOWANIE SPRZEDAŻY – TRENING WYBRANYCH TECHNIK NA RÓŻNYCH ETAPACH

Informacje o prelegentach:

Trener Biznesu ze szczególnym doświadczeniem w realizacji szkoleń i projektów doradczych dla wielu różnych branż i środowisk. Menedżer – praktyk . Z pasją i energią prowadzi szkolenia i coaching w zakresie zarządzania, sprzedaży, marketingu, obsługi Klienta, telemarketingu , doskonalenia umiejętności osobistych i rozwoju kompetencji menedżerskich. Realizuje badania satysfakcji pracowników i Klientów oraz wspiera wdrażanie systemów motywacji pozafinansowej i skutecznej komunikacji wewnętrznej dla firm

Ceny:

• 1820 - PLN+VAT

Cena zawiera:

zakwaterowanie, pełne wyżywienie, udział w zajęciach, materiały szkoleniowe, kolację integracyjną, imienne zaświadczenie o ukończeniu szkolenia

Dostępne zniżki:

• 5 - przy zgłoszeniu 2 osób
• 7 - przy zgłoszeniu 3 osób

Dofinansowanie z UE:

Nie.

Warunki udziału i przyjmowania zgłoszeń:

przesłanie podpisanej karty zgłoszenia

Szkolenie, kurs: TECHNIKI OBRONY CENY I RADZENIA SOBIE Z OBIEKCJAMI/ZASTRZEŻENIAMI KLIENTA W SPRZEDAŻY