Techniki negocjacji i wywierania wpływu przez telefon

Informacje podstawowe o szkoleniu:

Termin szkolenia
15-16 listopada 2012r., Warszawa - Centrum Szkoleniowe - Progress Project

Cele szkolenia
* wyposażenie uczestnika w zdolność słownej kreacji, profesjonalizm w posługiwaniu się słowem, jako narzędziem dającym siłę i wiarygodność,
* wykreowanie zachowań, których świadkami są ludzie, i które mówić będą razem z przekazem werbalnym,
* uwydatnienie i wzmocnienie cech osoby kontaktującej się przez telefon, udzielającej informacji, biorącej udział w podejmowaniu decyzji przez klienta,
* zminimalizowanie nawyków stereotypowych w kontaktach z klientem.

Uczestnicy szkolenia rozwiną :
* umiejętność prowadzenia oryginalnych i dynamicznych rozmów przez telefon,
* umiejętność budowania zainteresowania i napięcia w prezentacji oferty,
* umiejętność prawidłowego sposobu wykorzystania głosu,
* umiejętność szybkiej reakcji na niespodziewane sytuacje,
* kreatywność, spontaniczność i życzliwość w sytuacjach prezentowania siebie i firmy.

Szkolenie skierowane jest do:

Szkolenie skierowane jest dla osób kontaktujących się z klientem telefonicznie, a także tych, które mają kontakt osobisty lub korespondencyjny.

Program szkolenia:

1. Negocjacje jako podstawowa faza procesu sprzedaży:
* dostrzeż potrzebę klienta,
* pozwól klientowi ocenić opcje,
* rozwiej wątpliwości klienta,
* składaj oferty, prezentuj, negocjuj, to klient podejmuje decyzję,
* kontrakt końcowy i realizacja.

2. Przygotowanie i planowanie kontaktu z negocjacjami:
* cel kontaktu,
* do jakich granic zmierzam?
* opracowanie strategii kontaktu i negocjacji,
* propozycje i kontrpropozycje,
* argumentacja czy kompromis?

3. Techniki stosowane w rozmowach negocjacyjnych przez telefon:
* systemy kotwiczenia partnera negocjacyjnego,
* wykorzystanie wzorców komunikacji do lepszego porozumiewania się z klientem,
* wykorzystanie technik NLP w skutecznym komunikowaniu się,
* przeformułowywanie zastrzeżeń klientów i zastosowanie zwrotów pro-sprzedażowych,
* stosowanie technik perswazyjnych z wykorzystaniem metaprogramów.

4. Perswazja i sztuka wywierania wpływu na decyzje klientów:
* perswazja, manipulacja, wpływ - pojęcia i techniki,
* argumentacja: rodzaje argumentów, logika prowadzenia argumentacji,
* zasada ekonomiki w przekonywaniu i argumentacji,
* skuteczna perswazja - język perswazji: presupozycja pozornego wyboru,
* presupozycja liczb porządkowych, ukryta moc zaprzeczeń, pozorne uzasadnienia,
* tak, ale itp.,
* umiejętność niwelowania różnicy zdań.

Informacje o prelegentach:

-

Ceny:

• 1290 - PLN + VAT

Cena zawiera:

Cena dotyczy jednej osoby i zawiera: udział w szkoleniu, materiały szkoleniowe, obiad, przerwy kawowe, certyfikat ukończenia szkolenia.

Dofinansowanie z UE:

Nie.

Warunki udziału i przyjmowania zgłoszeń:

-

Szkolenie, kurs: Techniki negocjacji i wywierania wpływu przez telefon