Szkolenie z zakwaterowaniem (Zakopane): Prawne elementy postępowania w zakresie reklamacji w relacji przedsiębiorca-przedsiębiorca (B2B) i w relacji przedsiębiorca-konsument (B2K) [nr 2719]

Informacje podstawowe o szkoleniu:

Cel szkolenia:
1. Przedstawienie regulacji prawnych związanych z procesem reklamacji.
2. Praktyczne omówienie postępowania z klientem od momentu złożenia reklamacji do jej finalnego rozpatrzenia w zakresie problemów dotyczących sprzedaży, transportu drogowego, w tym transportu międzynarodowego.
3. Omówienie problemów powstających przy rozpatrywaniu reklamacji.
4. Poznanie odpowiedzialności stron umowy sprzedaży, umowy przewozu, umowy spedycji.
5. Przedstawienie polubownego oraz sądowego procesu rozstrzygania reklamacji

Szkolenie skierowane jest do:

pełny opis szkolenia na stronie: http://www.systemszkolenia.pl/33/prawne-elementy-postepowania-w-zakresie-reklamacji-w-relacji-przedsiebiorca-przedsiebiorca--b2b--i-w-relacji-przedsiebiorca-konsument--b2k---nr-2719-/2719/

Program szkolenia:

1. Omówienie przepisów prawnych regulujących proces reklamacji

- Ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 roku Kodeks cywilny, w szczególności zagadnienia dotyczące:

o umowa sprzedaży - rękojmia za wady fizyczne i prawne rzeczy oraz gwarancja jakości

o umowa przewozu – przewóz rzeczy, odpowiedzialność przewoźnika za powierzony towar

o umowa spedycji – odpowiedzialność stron umowy

- Ustawa z dnia 15 listopada 1984 roku prawo przewozowe – zagadnienia dotyczące odpowiedzialności stron umowy oraz zasady składania reklamacji

- Konwencja o umowie międzynarodowego przewozu drogowego towarów (CMR) - zagadnienia dotyczące odpowiedzialności stron umowy oraz zasady składania reklamacji

2. Karta Gwarancyjna

- Przepisy prawne dotyczące gwarancji

- Odpowiedzialność z tytułu gwarancji

- Rodzaje gwarancji

- Karta gwarancyjna

3. Odpowiedzialność stron umowy

- Zasady odpowiedzialności

- Odpowiedzialność cywilna

- Odpowiedzialność karna

- Należyta staranność w zakresie wykonania umowy

- Wykonanie i niewykonanie umowy

4. Strony oraz ich pozycja w procesie reklamacyjnym

- Umowa sprzedaży

o Reklamacje przedsiębiorca-przedsiębiorca

o Prawa i obowiązki stron

o Tryb zgłaszania reklamacji

- Umowa przewozu

o Reklamacje przedsiębiorca-przedsiębiorca

o Prawa i obowiązki stron

o Tryb zgłaszania reklamacji

- Umowa spedycji

o Reklamacje przedsiębiorca-przedsiębiorca

o Prawa i obowiązki stron

o Tryb zgłaszania reklamacji

5. Postępowanie polubowne w zakresie reklamacji (arbitraż)

- Ugoda sądowa i pozasądowa

- Sądownictwo polubowne

- Mediacja

- Alternatywne metody rozstrzygania sporów

6. Postępowanie sądowe w zakresie reklamacji

7. Dyskusja tematyczna



Drugi dzień :



Prawne elementy postępowania w zakresie reklamacji w relacji przedsiębiorca-konsument.



1. Omówienie przepisów prawnych regulujących proces reklamacji

- Ustawa z dnia 2 marca 2000r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny

- Ustawa o zmianie ustawy o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny.

- Ustawa z dnia 16 lutego 2007r. o ochronie konkurencji i konsumentów – zagadnienia dotyczące konsumentów

- Ustawa z dnia 27 lipca 2002 roku o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu Cywilnego

- Ustawa kodeks cywilny- zagadnienia dotyczące rękojmi za wady oraz gwarancji

2. Działalność komórki ds. reklamacji w firmie

- Organizacja komórki ds. reklamacji

- Odpowiedzialność komórki ds. reklamacji

- Rodzaje reklamacji i ich definicje

- Organizacja i opis postępowania reklamacyjnego w firmie

- Zasady działania serwisantów

3. Strony oraz ich pozycja w procesie reklamacyjnym

- Reklamacje przedsiębiorca-konsument

o Prawa i obowiązki stron

o Obowiązki sprzedawcy

o Niezgodność towaru z umową

o Tryb zgłaszania reklamacji

o Rozpatrywanie reklamacji konsumenta przez przedsiębiorcę – dwa kroki konsumenta

- Akty staranności konsumenta

4. Pozycja Rzecznika Konsumentów (RK) w procesie reklamacyjnym

- Prawa i obowiązki RK

- Tryb postępowania przed RK

5. Postępowanie polubowne w zakresie reklamacji (arbitraż)

- Ugoda z konsumentem

- Sądownictwo polubowne działające przy Inspekcji Handlowej

6. Postępowanie sądowe w zakresie reklamacji

7. Zawieranie umów – niedozwolone klauzule umowne.

8. Dyskusja tematyczna.





Cel szkolenia:


1. Przedstawienie regulacji prawnych związanych z procesem reklamacji.

2. Praktyczne omówienie postępowania z klientem od momentu złożenia reklamacji do jej finalnego rozpatrzenia w zakresie problemów dotyczących sprzedaży, transportu drogowego, w tym transportu międzynarodowego.

3. Omówienie problemów powstających przy rozpatrywaniu reklamacji.

4. Poznanie odpowiedzialności stron umowy sprzedaży, umowy przewozu, umowy spedycji.

5. Przedstawienie polubownego oraz sądowego procesu rozstrzygania reklamacji.

Informacje o prelegentach:

- radca prawny, trener, praktyk i wykładowca. Specjalista w zakresie prawa gospodarczego (umowy handlowe w obrocie gospodarczym, fuzje i podziały spółek, windykacja należności, prawo pracy, prawo budowlane, proces reklamacji, zagadnienia dotyczące kontroli podatkowej i skarbowej). Wcześniej, przez ponad trzy lata, pracował jako Kierownik Działu Prawnego w Krakowskiej Fabryce Armatur SA (ARMATURA SA). Związany był również z sektorem finansowym, gdzie pracował w działach prawnych Prosper Banku S.A. i Kredyt Banku S.A. i zajmował się obsługą prawną windykacji należności. W latach 1997 – 1999 związany z działami sprzedaży usług finansowych kilku firm m.in. BRE Banku S.A.. Absolwent Wydziału Prawa i Administracji Uniwersytetu Jagiellońskiego oraz Wydziału Zarządzania Akademii Górniczo–Hutniczej w Krakowie. Kontynuuje studia doktoranckie na Wydziale Prawa i Administracji UJ.

Ceny:

• 1 580.00 netto zł./osobę - (1 943.40 zł. brutto)

Cena zawiera:

Przyjazd uczestników i zakwaterowanie: Od dnia 27 lutego 2012r. od godz. 14.00 Do dnia 29 lutego 2012r., wyjazd po obiedzie Rozpoczęcie zajęć 28 lutego 2012r. godz. 9.00 W cenie szkolenia: - zajęcia dydaktyczne ( 2 wykłady) - teczka konferencyjna z kompletem autorskich materiałów szkoleniowych, notesem, długopisem - 2 noclegi w pokoju dwuosobowym z łazienką - pełne wyżywienie (od kolacji w dniu 27 lutego, do obiadu w dniu wyjazdu włącznie 29 lutego) - poczęstunek w przerwach kawowych, obiady, kolacje - atrakcje podczas pobytu - imienne zaświadczenie uczestnictwa. Istnieje możliwość przyjazdu do hotelu dzień wcześniej. O szczegóły proszę pytać naszych konsultantów

Dofinansowanie z UE:

Nie.

Warunki udziału i przyjmowania zgłoszeń:

Istnieje możliwość przyjazdu do hotelu dzień wcześniej.

O szczegóły proszę pytać naszych konsultantów.

Szkolenie, kurs: Szkolenie z zakwaterowaniem (Zakopane): Prawne elementy postępowania w zakresie reklamacji w relacji przedsiębiorca-przedsiębiorca (B2B) i w relacji przedsiębiorca-konsument (B2K) [nr 2719]