Standard obsługi gościa hotelowego z elementami etykiety w gastronomii

Informacje podstawowe o szkoleniu:

MAZOWIECKIE CENTRUM SZKOLEŃ Sp. z o.o. ma zaszczyt zaprosić do uczestnictwa w projekcie szkoleniowym SPRZEDAŻ DŹWIGNIĄ HANDLU współfinansowanym ze środków Unii Europejskiej z Europejskiego Funduszu Społecznego oraz Budżetu Państwa w ramach Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki [WND-POKL.08.01.01-02-253/10], obejmującym praktyczne szkolenia pozwalające zaktualizować wiedzę i podnieść kwalifikacje w obszarze szeroko rozumianych technik sprzedaży.

Szkolenie skierowane jest do:

Projekt skierowany jest do właścicieli i zatrunionych w oparciu o umowę o pracę pracowników mikro, małych i średnich przedsiębiorstw z terenu województwa dolnośląskiego działających w ramach poniższych branż:

* hotelarstwo
* turystyka
* gastronomia
* obsługa imprez masowych
* usługi komunikacyjne
* budownictwo
* poligrafia
* usługi w zakresie PR
* promocja i reklama.

Chcemy jednocześnie zaznaczyć, iż o przyjęciu na szkolenie decydować będzie kolejność zgłoszeń, z zastrzeżeniem, iż pierwszeństwo w procesie rekrutacji będą mieć kobiety (do momentu zapełnienia 60% miejsc szkoleniowych).

Program szkolenia:

PLAN SZKOLENIA

• zdefiniowanie klienta
• podstawowe zachowania klientów hotelowych
• wpływ klienta na przedsiębiorstwo
• profesjonalna obsługa klienta w hotelu i restauracji
• umiejętne rozwiązywanie problemów klientów i radzenie sobie z trudnymi sytuacjami
• sposoby odnoszenia się do klientów
• poziomy zadowolenia klientów
• skargi i reklamacje – jak postępować z niezadowolonymi klientami?,
• proces komunikacji
• środki komunikowania się, sztuka aktywnego słuchania
• aktywne kierowanie rozmową
• schematy prowadzenia rozmów z klientami hotelu lub restauracji
• określenie potrzeb klienta na podstawie rozmowy, efektywne rozmowy z klientami, którzy nie wiedzą czego chcą
• techniki „obłaskawiania” klientów
• działania zabronione w kontaktach z klientami

• podsumowanie szkolenia

Informacje o prelegentach:

Trenerami są najwyższej klasy specjaliści – eksperci w danej dziedzinie, dobrani w ten sposób, aby uczestnicy projektu mogli zapoznać się zarówno z zagadnieniami teoretycznymi jak i praktycznymi dotyczącymi tematyki szkolenia.

Ceny:

• 139.97 - PLN netto, 209.95 dla ŚP

Cena zawiera:

W ramach każdego szkolenia, poza wysoką wiedzą naszych wykładowców zapewniamy: pełne wyżywienie, materiały szkoleniowe oraz gadżety promocyjne.

Dofinansowanie z UE:

Tak. 80% dla MMP i 70 % dla ŚP

Warunki udziału i przyjmowania zgłoszeń:

Szczegółowe informacje dotyczące szkoleń oraz pomoc w wypełnianiu dokumentów szkoleniowych mogą Państwo znaleźć na naszej stronie internetowej www.mcs.edu.pl oraz bezpośrednio u naszych pracowników:
e-mail: w.oliwa@mcs.edu.pl

Szkolenie, kurs: Standard obsługi gościa hotelowego z elementami etykiety w gastronomii