SPRZEDAŻ PRZEZ TELEFON

Informacje podstawowe o szkoleniu:

Szkolenie w ramach projektu „ Studium Profesjonalnego Przedstawiciela Handlowego Branży Farmaceutycznej”.

Projekt jest współfinansowany przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego.

Celem projektu jest zapewnienie podwyższenia kwalifikacji zawodowych uczestników, wzrost aktywności zawodowej oraz adaptacji na zmieniającym się rynku

Szkolenia będą realizowane na terenie woj. łódzkiego, a uczestniczyć mogą w nim jedynie osoby wykonujące swoją pracę na terenie tego województwa.

Szkolenie skierowane jest do:

Uczestnikami kursu będą pracownicy sprzedaży z branży farmaceutycznej bądź pokrewnej (kosmetyczna, chemiczna, producenci i dystrybutorzy sprzętu medycznego, itp.)zatrudnieni w firmach posiadających status przedsiębiorstw (w tym samozatrudnieni) należących do sektora MMŚP. Projekt jest współfinansowany przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego.

Program szkolenia:

1. Profesjonalny wizerunek przez telefon
• zasady budowania profesjonalnego wizerunku przez telefon
• niewerbalna komunikacja biznesowa przez telefon
• modulowanie głosu w rozmowach biznesowych przez telefon
• prezentacja telemarketera (sprzedawców) i firmy przez telefon
2. Rozpoczęcie rozmowy handlowej przez telefon
• rozmowy biznesowe inicjowane przez klienta
• rozmowy biznesowe inicjowane przez handlowców
• skuteczne otwarcie rozmowy biznesowej przez handlowców
• techniki wzbudzenia ciekawości przez telefon
• postępowanie handlowców przy odmowie klienta
• opracowanie skryptu rozpoczęcia telefonicznej rozmowy handlowej
3. Telefoniczne rozpoznawanie potrzeb klientów
• techniki zadawania pytań handlowych
• techniki słuchanie wypowiedzi klienta
• zrozumienie i odkrywanie potrzeb klientów
• opracowanie skryptu z pytaniami
4. Telefoniczne prezentowanie ofert handlowych
• skuteczne słowa w telefonicznej rozmowie biznesowej
• sekwencje ułatwiające prezentowanie korzyści
• zasady dopasowania argumentów do potrzeb klientów
• fundamentalne zasady prezentacji
5. Telefoniczne odpieranie obiekcji klientów
• obiekcje biznesowe - technika prowadzenia rozmów w przypadku obiekcji
• skuteczne techniki odpierania obiekcji biznesowych
• przygotowanie skryptu z odpowiedziami na możliwe obiekcje
6. Prowadzenie trudnych rozmów telefonicznych
• rozmowy biznesowe - telefoniczne przyjmowanie reklamacji
• rozmowy biznesowe w sytuacji, gdy klienci nie mają racji
• rozmowy biznesowe z nieuprzejmymi klientami
• rozmowy biznesowe z agresywnymi klientami
7. Telefoniczne finalizowanie sprzedaży i rozmów handlowych
• sygnały gotowości klienta do zakupu
• techniki przyspieszania decyzji zakupu
• zakończenie rozmów w przypadku dokonania sprzedaży
• zakończenie rozmów w przypadku niepowodzenia sprzedaży

Informacje o prelegentach:

Trenerem wiodącym w projekcie „Studium Profesjonalnego Przedstawiciela Handlowego Branży Farmaceutycznej” jest lekarz medycyny, absolwent Collegium Medicum Uniwersytetu Jagiellońskiego w Krakowie. Ukończył podyplomowe studia z zakresu marketingu i negocjacji w zarządzaniu oraz szkołę trenerów, jest również mediatorem sądowym.
Doświadczenie biznesowe zdobywał w międzynarodowych korporacjach farmaceutycznych, gdzie zajmował się pozyskiwaniem i obsługą Klientów firmy, działalnością promocyjno-handlową, negocjacjami na szczeblu dyrektorskim, organizowaniem i przystępowaniem do przetargów, windykacją należności.
Od ok. ośmiu lat pracuje jako trener i konsultant. Specjalizuje się w szkoleniach z technik sprzedaży, obsługi klienta, zarządzania sprzedażą, zarządzania czasem, motywacji, komunikacji, coachingu, negocjacji biznesowych i zarządzania zespołem.
Prowadził także szkolenia „On the Job”, Assesment i Development Centre i szkolenia Outdoor o charakterze integracyjnym.

Ceny:

• 145,32 zł + VAT - mikro i małe przedsiębiorstwo
• 217,99 zł + VAT - średnie przedsiębiorstwo

Cena zawiera:

Cena obejmuje wyżywienie (przerwy kawowe i lunch) i merytoryczną część szkolenia

Dofinansowanie z UE:

Tak. EFS

Warunki udziału i przyjmowania zgłoszeń:

Wypełnienie formularza i ankiety zgłoszeniowej.

Szkolenie, kurs: SPRZEDAŻ PRZEZ TELEFON