TECHNIKI SPRZEDAŻY I ARGUMENTOWANIE W SYTUACJACH SPRZEDAŻOWYCH

Informacje podstawowe o szkoleniu:

DZIĘKI UDZIAŁOWI W SZKOLENIU:
- będziesz potrafił zbudować wiele skutecznych argumentów,
- dowiesz się, jak spośród z kilku argumentów wybrać ten, który zadziała najszybciej i najsilniej,
- nauczysz się znajdować i argumentować swoją przewagę konkurencyjną,
- będziesz się pozytywnie wyróżniał spośród handlowców innych, konkurencyjnych firm,
- przećwiczysz różne strategie przekonywania klientów i dobierzesz dla siebie najbardziej efektywne,
- doświadczysz, jak przekonać klienta i jednocześnie zbudować z nim wartościowy, satysfakcjonujący i partnerski kontakt,
- nauczysz się skutecznie prezentować własną firmę i elegancko obniżać wartość konkurencji.
- nauczysz się skuteczniej radzić sobie z zastrzeżeniami i oporem klientów,
- otrzymasz narzędzia, które sprawią, że klienci będą wybierać właśnie Twoją firmę,
poznasz i rozwiniesz zdolności niezbędne do nawiązywania długofalowych kontaktów z klientami.

Szkolenie skierowane jest do:

Szkolenie jest dla:
- handlowców,
- przedstawicieli handlowych,
- osób zajmujących się obsługą klienta,
- wszystkich osób, które pragną pogłębić swoje umiejętności w zakresie skutecznego argumentowania w sytuacjach sprzedażowych.

Program szkolenia:

PROGRAM SZKOLENIA:

1.Sposoby pozyskiwania klientów
a) Znaczenie aktywności w pozyskiwaniu klientów jako niezbędny warunek dobrego rezultatu w sprzedaży
b) Inicjowanie spotkania
c) Sposoby zainteresowania klienta produktem, wzbudzanie zaangażowania
d) Ponowne pozyskanie straconego klienta
e) Jak reagować w sytuacji odmowy klienta?
f) Jak nie dać się zbyć prośbą o przysłanie oferty?

2.Rozmowa z klientem
a) Przebieg i plan profesjonalnego spotkania prowadzonego przez handlowca
b) Autoprezentacja
c) Efekt aureoli
d) Mowa ciała jako narzędzie budowania wpływu i wywierania wrażenia
e) Prezentacja firmy i oferty

3.Zasady pracy z klientem
a) Rozmowa – źródło wiedzy o kliencie. Analiza psychologiczna, „niewinne” pytania diagnostyczne, interpretacja odpowiedzi
b) Sposoby zbierania informacji o specyfice klienta
c) Strategie kupowania klienta – praktyczne wnioski dla pracy handlowca
d) Potrzeby i wartości klienta – sposoby rozpoznawania i wykorzystania wiedzy

4.Skuteczne strategie przekonywania sprawdzające się w rozmowie handlowej
a) Wykorzystanie narzędzi zbierania informacji do budowania przewagi podczas rozmowy handlowej
b) Strategia „ścieżki powrotnej”, jako dźwignia sukcesu w trakcie przekonywania

5.Używanie słów „kluczy” w rozmowie handlowej
a) Słowa dające przewagę
b) Rozpoznawanie, na które słowa klucze wrażliwy jest klient

6.Dopasowanie przekazu do typologii i specyfiki klienta
a) Typologia klientów
b) Argumenty, na które poszczególni klienci są najbardziej wrażliwi

7.Argumenty perswazyjne
a) Język pozytywów vs język problemów – świadome stosowanie w rozmowach handlowych
b) Mówienie językiem korzyści i zalet
c) Kreowanie wyobrażeń skłaniających klienta do decyzji, jaką chcemy u niego wywołać
d) Budowanie argumentów porównujących (szczególnie w obszarze porównania z konkurencją)

8.Radzenie sobie z oporem klienta
a) Profilaktyka oporu (techniki do wykorzystania w trakcie rozmów handlowych)
b) Reagowanie na obiekcje klienta
c) Asertywne reagowanie na krytykę

9.Techniki przekonywania i zachęcania do współpracy
a) Czym mogę przekonać klienta?
b) Dlaczego inni klienci u mnie kupują?
c) Elementy pozacenowe w procesie sprzedaży
d) Poznaj własnego klienta. Szefowie i przedstawiciele klienta
e) Pokonywanie oporu klienta

10.Trudny klient. Ustalenie typu indywidualnie dla każdego uczestnika szkolenia
a) Przekazywanie klientowi niepomyślnych dla niego informacji (zmiana ceny, nieterminowa dostawa towaru, niemożność zwrotu, nieuznanie reklamacji i inne)
b) Radzenie sobie z krytyką i agresją słowną klienta
c) Rozpoznawanie i radzenie sobie z manipulacją ze strony klienta

11.Praca nad indywidualnymi problemami

Program szkolenia jest ściśle dostosowany do oczekiwań i potrzeb uczestników. Przed rozpoczęciem szkolenia, trener kontaktuje się telefonicznie z każdym z uczestników w celu doprecyzowania oczekiwań, sytuacji w pracy zawodowej nad jakimi szczególnie chciałby podczas szkolenia dany uczestnik popracować. W oparciu o te informacje trener dostosowuje program do potrzeb uczestników oraz układa ćwiczenia dla uczestników do pracy indywidualnej i grupowej podczas szkolenia.


METODOLOGIA:
Ponad 80% treningu to praktyczne ćwiczenia gwarantujące opanowanie umiejętności w danym zakresie tematycznym. Szkolenie prowadzone jest metodą warsztatową z wykorzystaniem: gier i scenek symulacyjnych, case studies, pracy w podgrupach, zadań indywidualnych dla uczestników, wideotreningu, elementów coachingu indywidualnego i innych. Podczas szkolenia uczestnicy uczą się i pracują na własnych sytuacjach, z jakimi mają do czynienia w codziennej pracy zawodowej. Materiały szkoleniowe przygotowywane są ze szczególnym uwzględnieniem sytuacji zawodowych opisywanych przez uczestników szkolenia. Zawierają opisy technik do indywidualnego zastosowania, gruntowne analizy sytuacji, przykłady praktyczne i gotowe rozwiązania do zastosowania w codziennej pracy.

CENA SZKOLENIA ZAWIERA:
1. Indywidualną analizę potrzeb każdego uczestnika
(wywiad telefoniczny trenera prowadzącego szkolenie z uczestnikiem, mający na celu m. in. określenie oczekiwań uczestnika, sytuacji problematycznych występujących w pracy uczestnika i związanych z tematyką szkolenia)
2. Uczestnictwo w dwudniowym szkoleniu i materiały szkoleniowe
3. Nagranie wideo przebiegu szkolenia i jego analizę
(analiza pracy uczestników w podgrupach oraz pracy indywidualnej każdego uczestnika z określeniem dalszych kroków rozwojowych w obszarze tematycznym szkolenia dla każdego uczestnika)
4. Poszkoleniowe, indywidualne 2-godzinne spotkania konsultacyjne
(spotkanie indywidualne uczestnika z trenerem prowadzącym, mające na celu udzielenie każdemu uczestnikowi dodatkowych informacji zwrotnych na podstawie pracy podczas szkolenia i analizy nagrań wideo - wskazanie dalszego kierunku rozwoju w obszarze tematycznym szkolenia)
5. Certyfikat ukończenia szkolenia
6. Obiady i przerwy kawowe podczas szkolenia.

Informacje o prelegentach:

TRENERZY:
Zespół CIRCULUS tworzą osoby z dużym doświadczeniem w prowadzeniu szkoleń z różnych dziedzin związanych z wykorzystaniem psychologii w biznesie. Nasi trenerzy mają doświadczenie i sukcesy zawodowe oraz bardzo dobre przygotowanie merytoryczne w obszarze, w którym prowadzą treningi. Naszą pasją jest uczenie i rozwijanie umiejętności tak naszych Klientów, jak i naszych własnych.

Wydarzenia towarzyszące:

PROFESJONALNA OBSŁUGA KLIENTA
TRENING ASERTYWNOŚCI

Ceny:

• 1 340,00 - PLN brutto (w tym 23 % VAT) / os

Cena zawiera:

Cena szkolenia zawiera: 1. Indywidualna analiza potrzeb uczestników / Udział w szkoleniu i materiały szkoleniowe / 3. Nagranie wideo przebiegu szkolenia i jego analizę / 4. Poszkoleniowe konsultacje indywidualne z trenerem / 5. Certyfikat ukończenia szkolenia / 6. Obiady i przerwy kawowe.

Dostępne zniżki:

• 10 % - przy zgłoszeniu 2 osób z jednej firmy
• 15 % - dla 3-ciej i każdej następnej osoby zgłoszonej z tej samej firmy

Dofinansowanie z UE:

Nie.

Warunki udziału i przyjmowania zgłoszeń:

W celu zapisania się na szkolenie prosimy o wypełnienie Formularza Zgłoszeniowego, dostępnego na naszej stronie internetowej (www.circulus.edu.pl) i przesłanie wypełnionego zgłoszenia faksem pod nr (71) 368 64 04.

Szkolenie, kurs: TECHNIKI SPRZEDAŻY I ARGUMENTOWANIE W SYTUACJACH SPRZEDAŻOWYCH