SKUTECZNA WINDYKACJA NALEŻNOŚCI - warsztaty dla praktyków

Informacje podstawowe o szkoleniu:

Celem szkolenia jest :

§ zapoznanie pracowników z możliwością prowadzenia skutecznej windykacji na etapie przedsądowym i komorniczym,

§ przedstawienie sprawdzonych technik egzekucyjnych oraz ich dobór w stosunku do konkretnych kontrahentów z uwzględnieniem realiów obrotu gospodarczego,

§ udoskonalenie technik negocjacyjnych pomocnych w windykacji należności

§ rozwinięcie u uczestników umiejętności profesjonalnego prowadzenia rozmowy z dłużnikiem

§ doskonalenie umiejętności komunikacyjnych

Szkolenie skierowane jest do:

Szkolenie adresowane jest do: pracowników działów windykacji, finansowo-księgowych, prawnych, radców prawnych

Program szkolenia:

MODUŁ I PRAWNE ASPEKTY WINDYKACJI NALEŻNOŚCI



1. Wiadomości wprowadzające

2. Umiejętność stosowania narzędzi windykacyjnych w sposób umożliwiający utrzymanie klienta, zwłaszcza strategicznego (kluczowego)

§ prawidłowe rozpoznanie przyczyn zalegania przez dłużnika z płatnościami wymagalnych zobowiązań

§ dobieranie właściwych metod w odniesieniu do konkretnych dłużników

3. Technika przygotowywania właściwie sformułowanych wezwań przedsądowych adresowanych do:

§ klientów mających środki finansowe nie wystarczające na pokrycie zobowiązań wszystkich wierzycieli

§ klientów świadomie zwlekających z zapłatą, traktujących brak płatności jako formę kredytu kupieckiego

§ klientów nie zamierzających zapłacić i jednocześnie pozornie wyprowadzających na zewnątrz swój majątek w celu uniknięcia egzekucji

§ praktyczne ćwiczenia przygotowujące wzory poszczególnych pism, na etapie : przed rozwiązaniem umowy z powodu zalegania z płatnościami, przed skierowaniem sprawy na drogę postępowania sądowego

4. Właściwe postępowanie związane ze skutecznym doręczaniem korespondencji na poszczególnych etapach windykowania należności

§ szczegółowe procedury postępowania w sytuacji braku możliwości prawidłowego doręczenia

§ metody pozwalające na prawdziwą ocenę stopnia skuteczności doręczenia danej korespondencji i wykazanie wpływu tego na skuteczność egzekucji

§ odpowiednie zachowanie się przez wierzyciela zobowiązanego przez sąd do wskazania aktualnego miejsca pobytu pozwanego w terminie 7 dni pod rygorem zawieszenia postępowania.

5. Technika umożliwiająca właściwe zabezpieczenie interesów wierzyciela na etapie przedsądowym, wykorzystująca istniejącą jeszcze chęć współpracy przez dłużnika

§ maksymalne wykorzystanie przez wierzyciela składanych przez dłużnika wniosków o rozłożenia na raty spłaty zobowiązań

§ uzyskiwanie od dłużnika takich prawnych sposobów zabezpieczeń wywiązania się z płatności, które umożliwią przyszłą, rzeczywiście skuteczną egzekucję i konkurencję z innymi wierzycielami (zwłaszcza uprzywilejowanymi)

§ proponowany model postępowania z „ trudnymi” dłużnikami, w tym będącymi w upadłości, bądź nią zagrożonymi

§ praktyczne aspekty sądowego postępowania zabezpieczającego, ćwiczenia w prawidłowym sporządzeniu wniosku o udzielenie zabezpieczenia

6. Umiejętność uzyskania przez pracowników maksymalnie szybkiego i taniego tytułu egzekucyjnego przeciwko dłużnikowi

§ bez udziału sądu, jednego dnia i całkowicie za darmo

§ przy wykorzystaniu praktycznych wskazówek sporządzania pozwu w postępowaniu nakazowym, upominawczym – wskazanie w jakich konkretnie sytuacjach należy występować z odpowiednim pozwem

§ technika umożliwiająca bardzo szybkie uzyskanie nakazu zapłaty i maksymalne wykorzystanie jego wszystkich możliwości dla zwiększenia efektywności egzekucji

§ proponowane modele postępowania wierzyciela w sytuacji braku możliwości uzyskania nakazu zapłaty – zarówno w postępowaniu zwykłym jak i uproszczonym

§ niebezpieczeństwa związane z koniecznością występowania w sprawie gospodarczej – prowadzenie spraw przed sądem gospodarczym

§ praktyczne aspekty kosztów procesu

7. Właściwa reakcja przedsiębiorcy na podejmowane przez nieuczciwego dłużnika próby maksymalnego przedłużenia w czasie postępowania sądowego i komorniczego w celu ukrycia swojego majątku

§ wspólne opracowywanie właściwych schematów postępowania łącznie ze wzorami poszczególnych pism

8. Praktyczne wskazówki umożliwiające wierzycielowi zlecania komornikowi prowadzenie w pełni efektywnego postępowania egzekucyjnego- ćwiczenia w przygotowywaniu poprawnych wniosków o wszczęcie egzekucji z : wynagrodzenia za pracę, świadczeń emerytalno-rentowych, rachunku bankowego i nieruchomości

§ technika wyboru właściwego komornika do przeprowadzenia egzekucji : merytorycznej i formalnej

§ umiejętność wskazania odpowiedniego sposobu egzekucji

§ właściwe prowadzenie egzekucji w sytuacji zgonu dłużnika przed wszczęciem egzekucji i w trakcie niej.

9. Sposoby ustalania przez pracownika przedsiębiorcy rzeczywistego a nie iluzorycznego majątku dłużnika

§ na etapie przedsądowym i sądowym

§ przed wszczęciem egzekucji i w trakcie jej prowadzenia

§ wskazanie prawnych możliwości przerzucenia na komornika obowiązku ustalenia stanu majątkowego dłużnika w sposób : nieodpłatny i płatny

10. Umiejętność egzekwowania przez wierzyciela od komornika prawidłowego i efektywnego prowadzenia egzekucji

§ opracowywanie przykładowych wzorów pism w sytuacji całkowitej lub częściowej bierności komornika

§ wykorzystywanie najbardziej skutecznych w danej sytuacji narzędzi merytorycznego i formalnego nadzoru nad komornikiem

§ kontrolowanie przez wierzyciela prawidłowości naliczanych przez komornika kosztów postępowania , a zwłaszcza tych obciążających wierzyciela

11. Technika postępowania wierzyciela przy prowadzeniu egzekucji w stosunku do dłużnika będącego

§ w związku małżeńskim, w konkubinacie

12. Praktyczna analiza najnowszych metod podejmowanych przez nieuczciwych dłużników w celu udaremnienia skutecznej windykacji należności i proponowane wierzycielowi sposoby skutecznego przeciwdziałania temu

§ praktyczne wykorzystanie przez wierzyciela możliwości skargi pauliańskiej





MODUŁ II PSYCHOLOGICZNE ASPEKTY WINDYKACJI NALEŻNOŚCI

1. PRZYGOTOWANIE DO WINDYKACJI

Atrybuty windykatora
§ Komunikacja
§ Asertywność
§ Empatia
Przygotowanie do rozmowy z dłużnikiem
§ informacje o dłużniku
§ zgromadzenie dokumentów
§ organizacja stanowiska pracy
§ struktura rozmowy telefonicznej
§ zasady rozmowy

2. ROZMOWA TELEFONICZNA Z DŁUŻNIKIEM
Specyfika kontaktu telefonicznego z dłużnikiem
§ strategie wejścia – jak ominąć „bramkę”
§ pierwsze wrażenie przez telefon
§ rozmowa telefoniczna – schemat rozmowy z dłużnikiem
§ uniki klienta w rozmowie telefonicznej – jak je pokonać
Zasady skutecznej komunikacji

§ komunikacja wokalna

§ budowa komunikatu

§ pytania kwalifikujące dłużnika

§ formułowanie argumentów

§ komunikacja jednostronna i dwustronna

§ informacja zwrotna
Poziomy percepcji rozmówcy

§ rozpoznawanie systemu reprezentacji

§ rozpoznawanie słów czynnościowych

§ dostosowanie się do percepcji rozmówcy

§ mój poziom kontaktu z innymi – test autodiagnostyczny



3. NEGOCJACJE Z DŁUŻNIKIEM

§ diagnoza własnego stylu negocjowania – test autodiagnostyczny

§ dynamika procesu negocjacyjnego

§ uniki i manipulacje dłużnika

§ obrona przed manipulacją

§ reguły wywierania wpływu w negocjacjach – socjotechniki

§ sposoby zmiany zachowań rozmówcy

Informacje o prelegentach:

- Sędzia Sądu Apelacyjnego, cywilista, mający kilkunastoletnie doświadczenie w zakresie zawierania kontraktów handlowych i ich zabezpieczania prawnego. Posiada bogate doświadczenie w praktycznych aspektach windykacji wierzytelności. Wysoko ceniony przez uczestników szkoleń.



- Dr nauk humanistycznych,psycholog, licencjonowany trener- Certified practitioner of Artof Neuro-Linguitic Programming in Poland, członek PTP(Polskiego Towarzystwa Psychologicznego). Ceniony trener, od 14 lat prowadzi zajęcia na renomowanych wyższych uczelniach oraz szkoli kadrękierowniczą i pracownikow wielu znanych firm w Polsce oraz koncernow międzynarodowych. Konsultantbiznesowy, autor projektow doradczo-szkoleniowych dla firm min. opracowania i wdrożenia „Systemukomunikacji wewnętrznej„ , „ Systemu ocen pracowniczych„, ”Badania zadowolenia pracownikow” dla dużych Bankow.

Ceny:

• 1980 - pln

Cena zawiera:

zakwaterowanie, pełne wyżywienie, udział w zajęciach, materiały szkoleniowe,

Dofinansowanie z UE:

Nie.

Warunki udziału i przyjmowania zgłoszeń:

przesłanie wypełnionej karty zgłoszenia faxem

SKUTECZNA WINDYKACJA NALEŻNOŚCI - warsztaty dla praktyków