REKLAMACJA - ELEMENTY PRAWNE I POSTĘPOWANIE

Informacje podstawowe o szkoleniu:

Każdy z uczestników otrzyma certyfikat zaświadczający o uczestnictwie w szkoleniu

Szkolenie skierowane jest do:

.

Program szkolenia:

PROGRAM SZKOLENIA



• Zapoznanie z przepisami regulujących proces reklamacji
- Ustawa Kodeks cywilny, w szczególności odnośnie :
- umowy sprzedaży - rękojmia za wady fizyczne i prawne rzeczy oraz
- umowy sprzedaży a gwarancja jakości,
- umowy przewozu –, odpowiedzialność przewoźnika za powierzony towar,
- umowy spedycji – odpowiedzialność stron.
- Ustawa prawo przewozowe
- Konwencja o umowie międzynarodowego przewozu drogowego towarów (CMR)
- Ustawa o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny
- Ustawa o ochronie konkurencji i konsumentów
- Ustawa o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej

• Reklamacje w działalności gospodarczej
- Rodzaje reklamacji i ich definicje
- Karta gwarancyjna
- Organizacja postępowania reklamacyjnego w firmie

• Odpowiedzialność stron umowy
- Zasady odpowiedzialności
- Odpowiedzialność cywilna a odpowiedzialność karna
- Należyta staranność w zakresie wykonania umowy , wykonanie i niewykonanie umowy

• Strony oraz ich pozycja w procesie reklamacyjnym
Umowa sprzedaży
- Reklamacje przedsiębiorca-przedsiębiorca
- Reklamacje przedsiębiorca - konsument
- Prawa i obowiązki stron
- Obowiązki sprzedawcy
- Niezgodność towaru z umową
- Tryb zgłaszania reklamacji
-Rozpatrywanie reklamacji konsumenta przez przedsiębiorcę
Umowa przewozu/ Umowa spedycji
- Reklamacje przedsiębiorca-przedsiębiorca
- Prawa i obowiązki stron
- Tryb zgłaszania reklamacji
• Pozycja Rzecznika Konsumentów w procesie reklamacyjnym
- Prawa i obowiązki oraz tryb postępowania przed Rzecznikiem

• Postępowanie polubowne w zakresie reklamacji przedsiębiorca - przedsiębiorca (arbitraż)
- Ugoda sądowa i pozasądowa
- Sądownictwo polubowne
- Mediacja i inne metody rozstrzygania sporów
• Postępowanie polubowne w zakresie reklamacji przedsiębiorca-konsument (arbitraż)
- Ugoda z konsumentem
- Sądownictwo polubowne działające przy Inspekcji Handlowej

• Postępowanie sądowe w zakresie reklamacji
• Zawieranie umów – niedozwolone klauzule umowne.
• Dokumentacja związana z procesem reklamacji
Podsumowanie, konsultacje

Informacje o prelegentach:

wykładowca z Instytutu Szkoleniowego Prawa i Podatków

Ceny:

• 479,70 - w cenę wliczono obszerne materiały szkoleniowe, serwis kawowy, lunch

Cena zawiera:

cena obejmuje obszerne materiały szkoleniowe, serwis kawowy, lunch

Dofinansowanie z UE:

Nie.

Warunki udziału i przyjmowania zgłoszeń:

formularz zgłoszeniowy

Szkolenie, kurs: REKLAMACJA - ELEMENTY PRAWNE I POSTĘPOWANIE