PSYCHOLOGIA SPRZEDAŻY- dlaczego sukces w sprzedaży jest przewidywalny

Informacje podstawowe o szkoleniu:

Uczestnicy podczas szkolenia zdobędą wiedzę oraz przećwiczą podczas interaktywnego treningu następujące umiejętności:

•Jak efektywnie przeprowadzić rozmowę i prezentację handlową
•W jaki sposób poznać obawy oraz motywację swoich klientów?
•Czym tak naprawdę jest osławione „zaspokajanie potrzeb klienta i dawanie mu satysfakcji”
•Opanują umiejętności na tzw. różne tzw. typy klientów
•Jak uwolnić się od myślenia i postaw, które zmniejszają efektywność w zawodzie handlowca
•W jaki sposób budować relacje i więzi z klientami pozwalające efektywniej sprzedawać
•Jak budować swoją pozytywną i efektywną autoprezentację
•Jak optymalnie wykorzystać komunikację interpersonalną w procesie sprzedaży
•Jak reagować na zastrzeżenia klientów
•Jak zamykać sprzedaż
•Jakie działania podejmować po dokonaniu sprzedaży aby klient ponawiał zakupy

Szkolenie skierowane jest do:

Zainteresowanych tematyką szkolenia

Program szkolenia:

1.Zamiast wstępu – o tym dlaczego sukces w sprzedaży jest przewidywalny (model CEL: Consumer-Ethics-Lead)

•Dlaczego ludzie kupują – kluczowe odkrycia z zakresu psychologii zachowań konsumenckich
•Etyka sprzedaży, która czyni sprzedaż sztuką, a nie rzemiosłem
•Reguły gry w sprzedawanie i kupowanie

2.Korzystaj z tego, co umiesz
•Twoje 80/20 – oceń swój potencjał jako sprzedawcy (ćwiczenie)
•Jak Twoja koncepcja siebie i samoocena może napędzać Twoją efektywność w zawodzie handlowca (ćwiczenie)

3. Zrób POKAZ sztuki sprzedaży przed Klientem (trening z zakresu psychologii sprzedaży)
•P jak pierwsze (i kolejne) wrażenie
•O jak Odkrywanie potrzeb klienta
- Jakie są główne psychologiczne typy klienta, jak je rozpoznać i jak tę wiedzę wykorzystać w procesie sprzedaży
- Najważniejsze „narzędzia” poznawania interesów klienta
- Jak zadawać pytania, jak odpowiadać na trudne pytania
- Jak poprawnie stosować parafrazę?
- Jak optymalnie wykorzystać komunikację werbalną – podstawowe zasady sztuki perswazji,
•K jak język korzyści
- kiedy i jak ludzie kupują (model: cecha-zaleta-korzyść)
- jak zidentyfikować motywatory zakupu konkretnego klienta (interesy a stanowiska – ćwiczenie)
- „Przestań mówić zacznij słuchać” – krótki trening aktywnego słuchania dla handlowców
•A jak Akceptacja czyli jak uzyskać akceptację naszej oferty – kiedy klient decyduje się kupić
- kilka słów o tym jak radzić sobie z obiekcjami/zastrzeżeniami klienta (ćwiczenie)
- parę słów o manipulacjach w negocjacjach handlowych
- asertywność w sprzedaży – kiedy i jak umiejętnie ją stosować
•Z jak zamykanie sprzedaży
- zamknięcie sprzedaży – to początek, więc umiejętnie wykorzystaj ten moment
- moje bariery sabotujące zamykanie kontraktów (ćwiczenie)
- zbuduj swoją przewagę nad konkurencją – czyli o tym jak rodzi się i rozwija lojalność klientów

4.Psychologia budowania relacji z klientem – coś więcej niż autoprezentacja
- podstawy relacyjnej komunikacji interpersonalnej
- budowanie zaufania
•Biznesowy i handlowy savoir-vivre
- podstawowe zasady
- jak niezawodnie robić dobre wrażenie?
•Typy prezentacji handlowych i ich zastosowanie (ćwiczenia z kamerą)
•Upselling
- jak zwiększać sprzedaż u już pozyskanych klientów
- odkrywanie dodatkowych potrzeb u dotychczasowych klientów
•Twój własny CRM – czyli dobre zarządzanie relacjami z klientami
- w jaki sposób budować i wdrażać funkcjonalności CRM
- czy CRM może być jedynie elektroniczny?
- dlaczego warto kupować profesjonalne narzędzia i dlaczego możesz sobie radzić także bez nich
- kluczowe zasady podnoszenia efektywności sprzedaży i budowania relacji dzięki CRM
•Doskonały Client Service – czyli jak wywoływać u klientów efekt „WOW”
- techniki serwisowania klientów
- techniki profesjonalnej obsługi reklamacji
- serwisy posprzedażowe i ich rola
5. Podsumowanie

Informacje o prelegentach:

KJ

Project Manager i konsultant kadry menedżerskiej. Dyplomowany psycholog i doświadczony wykładowca między innymi z zakresu komunikacji, zarządzania zasobami ludzkimi, technik sprzedaży, przygotowania prezentacji oraz efektywnych technik radzenia sobie ze stresem. Obecnie doktorantka Katolickiego Uniwersytetu Lubelskiego. Autorka kilku publikacji.

Wydarzenia towarzyszące:

TRENING NEGOCJACYJNY DLA ZAAWANSOWANYCH-WARSZATY Z PROF. ZBIGNIEWEM NĘCKIM
TRENING NEGOCJACYJNY -WARSZATY Z PROF. ZBIGNIEWEM NĘCKIM

Ceny:

• 1100 - net

Cena zawiera:

materiały szkoleniowe serwis kawowy, lunch imienne zaświadczenie o ukończeniu szkolenia indywidualne konsultacje z wykładowcą w trakcie szkolenia możliwość rezerwacji zakwaterowania za dopłatą

Dofinansowanie z UE:

Nie.

Warunki udziału i przyjmowania zgłoszeń:

Zgłoszenia prosimy przesyłać e-mailem, faxem, pocztą. Potwierdzenie wysyłamy zgłoszonym uczestnikom e-mailem na 5 dni przed szkoleniem, po potwierdzeniu prosimy o dokonywanie wpłat za szkolenie na konto wskazane w potwierdzeniu. Faktury zostaną przekazane uczestnikom osobiście na szkoleniu lub wysłane pocztą. Istnieje możliwość płatności gotówką w dniu szkolenia po uzgodnieniu z organizatorem.

Szkolenie, kurs: PSYCHOLOGIA SPRZEDAŻY- dlaczego sukces w sprzedaży jest przewidywalny