Psychologia negocjacji i wywierania wpływu – elementy pracy z trudnym klientem

Informacje podstawowe o szkoleniu:

Zapraszamy Państwa na szkolenie pod tytułem: „Psychologia negocjacji i wywierania wpływu – elementy pracy z trudnym klientem”.



Cel szkolenia:

Cele indywidualne i poznawcze:

· Uświadomienie uczestnikom wiedzy dotyczącej obszaru negocjacji

· Pokazanie skuteczności wybranych technik prowadzenia negocjacji

· Podniesienie efektywności podejmowanych działań

· Nabycie umiejętności skutecznych negocjacji

· Przekazanie narzędzi do poprawy jakości pracy i zadowolenia klientów



Cele dla organizacji - behawioralne i empiryczne:

· Nauczenie pracowników precyzyjnego komunikowania werbalnego i niewerbalnego

· Przekazanie narzędzi do prowadzenia efektywnych negocjacji

· Umiejętność wywierania wpływu przez pracowników

· Umiejętność zmiany przekonań u rozmówcy

· Zdobycie skutecznych technik i narzędzi do wywierania perswazji

· Wypracowanie modeli zachowań zapobiegających konfliktom i niedomówieniom

· Nauczenie pracowników efektywnego i profesjonalnego prowadzenia obsługi klienta, dbania o prawidłowy wizerunek firmy



Dla kogo?

· Szkolenie skierowane jest do:

· Pracowników i zespołów prowadzących rozmowy, negocjacje

· Pracowników działów obsługi klienta, działów sprzedaży

· Przełożonych, zarządzających zespołem

· Pracowników różnych działów współpracujących ze sobą

· Osób nastawionych na rozwój własnych kompetencji i umiejętności



Korzyści ze szkolenia:

· Nabycie i stosowanie umiejętności negocjacyjnych

· Osiąganie założonych celów

· Osiąganie korzyści dla firmy z zachowaniem etyki

· Wzrost ilości i jakości negocjowanych kontraktów

· Zadowolenie klientów



Stosowane na szkoleniu metody:

Szkolenie prowadzone jest metodą treningu umiejętności, metodą interakcyjną z wykorzystaniem elementów psychologii procesu.

Szkolenie rozpoczyna się tzw. Kontraktem, ustalającym zasady współpracy i zachowania na zajęciach, uczestnicy otrzymują skrypt z treścią merytoryczną szkolenia. Szkolenie podzielone jest na moduły, dotyczące pojedynczych zagadnień. Każdy moduł zawiera niezbędną, minimalną ilość teorii oraz praktykę (w formie warsztatów, gier i ćwiczeń) dla całej grupy uczestników, podgrup i indywidualnych. Zastosowanie technik interakcyjnych i interaktywnych stwarza optymalne warunki dla rozwinięcia w uczestnikach zaangażowania, pozwala na szybkie przyswojenie niezbędnych informacji i umiejętności. Każdy z uczestników praktycznie ćwiczy nowe techniki w warunkach symulujących środowisko pracy. Uczestnicy stymulowani i aktywizowani są do samodzielnej pracy, do wytworzenia wewnętrznej motywacji, do samodzielnego szukania rozwiązań na każdym z poziomów a także wdrażania w życiu przetestowanych na szkoleniu metod.

Formy przekazu informacji i utrwalania zdobytych umiejętności:

· Przystępne, interaktywne przekazanie treści merytorycznych

· Opis i wyjaśnienie konkretnej techniki czy metody

· Praktyczne trenowanie poznanych technik

· Wspólna analiza przypadków i symulacje rzeczywistych sytuacji i zdarzeń zawodowych z zastosowaniem nowych wzorców zachowań

· Tematyczne gry i zajęcia grupowe wspomagane przez trenera

· Zadania indywidualne wspomagane przez trenera

Szkolenie skierowane jest do:

Szkolenie skierowane jest do:

· Pracowników i zespołów prowadzących rozmowy, negocjacje

· Pracowników działów obsługi klienta, działów sprzedaży

· Przełożonych, zarządzających zespołem

· Pracowników różnych działów współpracujących ze sobą

· Osób nastawionych na rozwój własnych kompetencji i umiejętności

Program szkolenia:

Budowanie klimatu do rozpoczęcia negocjacji:



· Klimat napięcia / klimat porozumienia

· Jasne reguły gry / ustalenie obowiązujących zasad

· Ustalenie obiektywnych kryteriów oceny interesów strony



Negocjacje pozycyjne versus negocjacje integracyjne:



· Strategia negocjacji pozycyjnych

· Komunikacja w negocjacjach nastawionych na współpracę

· Korzyści wynikające ze stosowania obu taktyk negocjacyjnych



Przygotowanie się do procesu negocjacji:



· Proces równoważenia wskaźników sił w negocjacjach – jak go uzyskać?

· Współczesne podejście do procesu negocjacyjnego

· Opracowanie możliwości korzystnych dla obu stron



Komunikacja w negocjacjach:



· Wykorzystanie analizy transakcyjnej w negocjacjach

· Zasady skutecznego porozumiewania się

· Transakcje i gry w negocjacjach (wg koncepcji Berne`a)

· Kontrtaktyki wobec gier

· Odkrywanie wspólnych interesów



Komunikacja niewerbalna:



· Znaczenie mimiki, gestów, postaw ciała

· Strefy gestów

· Spójność komunikatów werbalnych i niewerbalnych



Metody rozwiązywania trudnych sytuacji negocjacyjnych:



· Impas w negocjacjach – radzenie sobie z nim

· Przyjmowane postawy emocjonalne

· Cechy dobrego negocjatora



Techniki wywierania wpływu oraz chwyty psychologiczne:



· Wojna pozycyjna

· Wojna psychologiczna

· Zły i dobry policjant (manipulacja emocjami)

· Wszystko albo nic (manipulacje poczuciem kontroli)

· Efekt ‘Columbo’... (manipulacje oparte na wrodzonych automatzmach)

· Techniki przeciwdziałania manipulacjom



Język perswazji:

· Techniki perswazji

· Wykorzystanie modalności zmysłowych w perswazji (kanał czuciowy, wzrokowy i słuchowy)



Długofalowe strategie negocjacyjne:



· Zrozumienie systemu motywacji drugiej strony

· Budowanie silnych relacji partnerskich

· Dążenie do relacji ‘wygrany – wygrany’

Informacje o prelegentach:

trener Effect Group

Ceny:

• 1250 - +23 % vat

Cena zawiera:

materiały szkoleniowe, obiad, przerwy kawowe

Dofinansowanie z UE:

Nie.

Warunki udziału i przyjmowania zgłoszeń:

formularz zgłoszeniowy
faktura po szkoleniu

Szkolenie, kurs: Psychologia negocjacji i wywierania wpływu – elementy pracy z trudnym klientem