PROFESJONALNY SEKRETARIAT

Informacje podstawowe o szkoleniu:

szkolenie zamknięte

Szkolenie skierowane jest do:

sekretarek i sekretarzy, osób administrujących biurem

Program szkolenia:

1. Sekretariat – serce i wizytówka firmy
2. Profil profesjonalnej sekretarki
3. Poznaj swojego Klienta
a. Klient zewnętrzny
b. Klient wewnętrzny
4. Sztuka porozumiewania się z Klientem
5. Komunikacja niewerbalna
a. profesjonalny wizerunek
b. złodzieje wizerunku
c. efekt aureoli
d. dostosuj się i poprowadź
6. Komunikacja werbalna
7. pytania – klucz do Klienta zewnętrznego i wewnętrznego
8. parafraza
9. Rozmowa telefoniczna a bezpośredni kontakt
10. Zanim podniesiesz słuchawkę
11. Pierwsza rozmowa z Klientem
12. Co decyduje o pierwszym wrażeniu
13. Taktyka profesjonalnej sekretarki
14. etykieta telefoniczna
a. udzielanie informacji merytorycznych
b. udzielanie informacji z zachowaniem zasady poufności
c. pozyskiwanie informacji
d. sztuka taktownego przerywania i kończenia rozmowy
15. Trudne sytuacje w sekretariacie
16. Zasady przyjaznej obsługi Klienta
17. Asertywne sposoby radzenia sonie z trudnym Klientem wewnętrznym i zewnętrznym
a. reagowanie na krytykę
b. przekazywanie „trudnych” wiadomości
c. radzenie sobie ze stresem
18. Sztuka rozwiązywania konfliktów
19. Organizacja czasu pracy
20. Metoda Alpen
21. Zasada ABC
22. Matryca Eisenhowera
23. Kształtowanie własnego wizerunku i prezentacja własnej osoby – konsultacje z wizażystką w zakresie doboru makijażu, fryzury, strojów, dodatków

Informacje o prelegentach:

wieloletni wykładowcy, twórcy wielu programów szkoleniowych dla m.in. Makro Cash and Carry, Cadbury Wedel. Praktycy z zakresy zarządzania zasobami ludzkimi oraz sprzedaży

Ceny:

• d - grupa

Cena zawiera:

wykład, materiały szkoleniowe, certyfikaty

Dofinansowanie z UE:

Nie.

Warunki udziału i przyjmowania zgłoszeń:

Zgłoszenie na karcie dostępnej na naszej stronie internetowej. Płatność gotówką w dniu szkolenia lub przelewem na podstawie otrzymanej faktury

PROFESJONALNY SEKRETARIAT