Profesjonalny sekretariat - z uwzględnieniem obiegu dokumentów

Informacje podstawowe o szkoleniu:

Celem oferowanego szkolenia, jest obalenie mitów związanych z pracą sekretariatu i przygotowanie profesjonalnych kadr wspierających management firmy.

Szkolenie skierowane jest do:

pracowników sekretariatów

Program szkolenia:

1. Zasady organizacji profesjonalnego sekretariatu
• Funkcje sekretariatu:
- sekretariat wizytówką firmy,
- zachowanie, kultura osobista, ubiór,
- rola sekretariatu elementami wsparcia w budowaniu wizerunku i tożsamości firmy.
• Płaszczyzny współpracy z przełożonym.
2. Komunikacja jako główne „narzędzie” pracy w sekretariacie
• Model i zasady efektywnej komunikacji.
• Przekaz niewerbalny i jego znaczenie.
• Bariery zakłócające proces komunikacji.
3. Przyjmowanie interesantów
• Powitanie interesanta.
• Asertywny kontakt z klientem.
• Dopasowanie stylu komunikacji do rozmówcy.
4. Zarządzanie rozmowami przez telefon
• Etapy i zasady rozmowy telefonicznej.
• Łączenie rozmów.
• Pozyskiwanie i udzielanie informacji.
• Radzenie sobie w trudnych sytuacjach w rozmowie telefonicznej, poznanie natury stresu.
5. Planowanie i organizacja czasu pracy w sekretariacie
• Zarządzanie czasem własnym i swego szefa.
• Ustalanie priorytetów i planowanie zadań.
• Prowadzenie kalendarza spotkań przełożonego.
• Organizacja zebrań, konferencji i spotkań.
• Monitoring realizacji zadań
6. Redagowanie dokumentów
• Rodzaje pism.
• Zasady redagowania pism.
• Ćwiczenia praktyczne w redagowaniu notatki służbowej, protokołu, sprawozdania, zaproszenia.
7. Organizacja, kontrola i bezpieczeństwo obiegu dokumentacji
• Zasady przyjmowania korespondencji.
• Zasady rejestracji, znakowania i rozdzielania korespondencji.
• Wysyłanie korespondencji.
• Przechowywanie i archiwizowanie dokumentów.
8. Etyka w biznesie oraz zasady savoir-vivre
• Dobre obyczaje.
• Procedencja w biznesie, czyli dyplomacja na co dzień.
• Zasady powitania, przedstawiania i obsługa gości.
9. Podsumowanie szkolenia

Informacje o prelegentach:

Dorota Kraszewska - trener specjalizujący się w szkoleniach z zakresu rozwoju osobistego - komunikacji, zarządzania czasem, wystąpień publicznych, kreatywnego myślenia, budowania poczucia własnej wartości, asertywności, radzenia sobie ze stresem. Praktyk NLP. Szkoleniowiec od 1996 roku. Prowadziła liczne szkolenia dla menedżerów
i specjalistów takich firm jak: PricewaterhouseCoopers, Bank Zachodni WBK, Energia Pro, Creditanstaldt, PGNiG, Stomil Olsztyn, Orlen S.A., Skandia Życie, GlaxoSmithKline
i innych.

Ceny:

• 1290 - +

Cena zawiera:

uczestnictwo w zajęciach, materiały szkoleniowe, przerwy kawowe, lunch, wydanie certyfikatu ukończenia szkolenia.

Dofinansowanie z UE:

Nie.

Warunki udziału i przyjmowania zgłoszeń:

Prosimy o dokonanie płatności po otrzymaniu pisemnego potwierdzenia, podając w tytule przelewu kod szkolenia.

Szkolenie, kurs: Profesjonalny sekretariat - z uwzględnieniem obiegu dokumentów