PROFESJONALNY PRACOWNIK RECEPCJI HOTELOWEJ

Informacje podstawowe o szkoleniu:

Celem szkolenia jest:
* zapoznanie uczestników z zasadami poprawnie funkcjonującej recepcji hotelowej
* przedstawienie rozwiązań wspomagających pracę recepcji
* pokazanie praktycznego zastosowania przedstawionych rozwiązań

Szkolenie skierowane jest do:

Do wzięcia udziału w szkoleniu zapraszamy:
* pracowników recepcji hotelowych
* menedżerów odpowiadających za pracę recepcji
* wszystkie osoby zainteresowane omawianym zagadnieniem

Program szkolenia:

Zajęcia odbywają się według poniższego harmonogramu:
* RECEPCJA WIZYTÓWKĄ OBIEKTU HOTELOWEGO
- kluczowe cechy pracowników
+ właściwa prezencja
+ odpowiedni dobór zwrotów
> zwroty których należałoby unikać
> zwroty neutralne
+ jak postępować w sytuacjach konfliktowych?
- właściwe prowadzenie rozmów telefonicznych
- jak obsługiwać?
+ w jaki sposób postrzegać klienta?
+ różne typy klientów
> charakterystyka typów i profili psychologicznych
> klienci konfliktowi
- recepcja jako miejsce
+ usytuowanie recepcji
+ jej wystrój
> o czym należy pamiętać?
> estetyka
> optymalne wykorzystanie powierzchni informacyjnej
* RECEPCJA A PRAWIDŁOWY PRZEPŁYW INFORMACJI W OBIEKCIE
- prawidłowy przepływ informacji
+ recepcja-pracownicy
+ klient-recepcja
> klient-inne działy (funkcja pośrednicząca)
- w jaki sposób informować?
> w jaki sposób formułować informacje?
> kiedy należy przekazywać informacje?
> jak w prosty sposób zweryfikować prawidłowość odbioru przekazywanych przez nas informacji?
- w jaki sposób słuchać?
+ o czym należy pamiętać?
* ORGANIZOWANIE PRACY RECEPCJI
- wielozadaniowość pracowników
+ podział obowiązków
+ praca zespołowa
- kierowanie pracą zespołu
* FUNKCJA ADMINISTRACYJNA RECEPCJI
- przepisy prawne odnoszące się do pracowników recepcji
+ o czym powinien wiedzieć pracownik recepcji?
- prowadzenie dokumentacji
+ ewidencja
+ dokumenty i formularze obowiązujące na recepcji
+ formułowanie pism oficjalnych

Informacje o prelegentach:

Trenerzy:
Osoby z wieloletnim doświadczeniem praktycznym z omawianej tematyki.
Szczegółowe opisy prowadzących szkolenie znajdują się w ofercie przesyłanej drogą mailową lub faksową.
Celem otrzymania oferty prosimy skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta pod numerem (22) 448 73 70.

Ceny:

• 450 - Koszt uczestnictwa przy zgłoszeniu do 4 maja wynosi: 450,00 zł brutto
• 560 - Koszt uczestnictwa przy zgłoszeniu od 4 maja wynosi: 560,00 zł brutto

Cena zawiera:

Cena obejmuje: realizację programu szkolenia, materiały szkoleniowe, posiłki i napoje serwowane podczas przerw kawowych i obiadowych oraz certyfikat ukończenia szkolenia.

Dofinansowanie z UE:

Nie.

Warunki udziału i przyjmowania zgłoszeń:

RABATY!!!
Przy zgłoszeniu przynajmniej 2 osób z jednej firmy - rabat 10%
Przy zgłoszeniu przynajmniej 4 osób z jednej firmy - rabat 15%
Przy zgłoszeniu przynajmniej 5 osób z jednej firmy - 6 osoba gratis!

Cena obejmuje:
* realizację programu szkolenia
* materiały szkoleniowe
* posiłki i napoje serwowane podczas przerw kawowych i obiadowych

Szkolenie, kurs: PROFESJONALNY PRACOWNIK RECEPCJI HOTELOWEJ