PROFESJONALNA OBSŁUGA PACJENTA

Informacje podstawowe o szkoleniu:

Cel warsztatów: nauczenie pracowników, mających bezpośredni kontakt z interesantami – standardów i zasad zachowania służących poprawie obsługi pacjentów. Warsztaty dotyczą relacji pacjent – personel medyczny, profesjonalnej obsługi pacjenta, tworzenia pozytywnego wizerunku placówki, negocjacji i zachowań wobec pacjentów „trudnych”, a także komunikacji wewnętrznej, rozwiązywania sytuacji kryzysowych i rozwiązywania konfliktów. Zajęcia mają charakter interaktywny, zakładamy czynny udział uczestników w zajęciach, uczymy praktycznego wykorzystania zdobytej wiedzy.

Szkolenie skierowane jest do:

Adresaci szkolenia:

* personel medyczny
* rejestratorki medyczne
* sekretarki medyczne
* pielęgniarki
* położne

Program szkolenia:

Szkolenie obejmuje takie elementy jak:

1. Rola personelu medycznego w placówce.
2. Nawiązanie kontaktu.
3. Komunikacja werbalna i niewerbalna.
4. Podstawy asertywności i analizy transakcyjnej.
5. Badanie potrzeb pacjenta.
6. Przedstawianie usług medycznych językiem korzyści.
7. Sprzedaż komplementarna – polecanie usług dodatkowych.
8. Radzenie sobie z zastrzeżeniami pacjentów.
9. Trudni pacjenci.
10. Reklamacje.
11. Sytuacje szczególne.

Informacje o prelegentach:

Wykształcenie:

* Lekarz medycyny (Io Chirurgia Ogólna)
* Dyplom MBA
* Kursy i szkolenia (dla przedstawiciela medycznego, dla kierownika regionalnego, trenerskie)

Doświadczenie

* 4 lata pracy w zawodzie lekarza
* 1,5 roku pracy na stanowisku przedstawiciela medycznego
* 2,2 roku pracy na stanowisku kierownika regionalnego (z czego ½ roku obejmował cały kraj – wdrożenie nowego produktu )
* 10 lat pracy jako trener

Ceny:

• 790 - netto

Cena zawiera:

materiały szkoleniowe, przerwy kawowe. lunch

Dostępne zniżki:

• 780 zł - Druga osoba z Firmy 10 PLN

Dofinansowanie z UE:

Nie.

Warunki udziału i przyjmowania zgłoszeń:

http://www.mostwanted.pl/files/?id_plik=3742

Szkolenie, kurs: PROFESJONALNA OBSŁUGA PACJENTA