Prawne i psychologiczne elementy windykacji należności

Informacje podstawowe o szkoleniu:

Termin szkolenia
19-20 lipca 2012r., Zakopane - Hotel Grand Nosalowy Dwór ****

Cele szkolenia
* prowadzenie efektywnej rozmowy windykacyjnej,
* rozpoznawanie i zastosowanie technik wpływu w rozmowie,
* radzenie sobie z emocjami w sytuacji stresowej.

Szkolenie skierowane jest do:

Szkolenie skierowane jest do osób, które chcą poszerzyć wiedzę z zakresu stosowanych metod ograniczania ryzyka związanego z zawieraniem transakcji handlowych. Osoby, których odpowiedzialność zawodowa obejmuje m.in. rolę nawiązywania współpracy, windykacji należności, kooperacji, negocjowania umów i warunków w relacji prawno - ekonomicznej oraz renegocjowania.

Program szkolenia:

Dzień I - Psychologiczne elementy windykacji - techniki interwencji windykacyjnych

1. Windykacja jako sytuacja współzależności:
* zasady efektywnych negocjacji windykacyjnych - osiąganie sytuacji win-win,
* style prowadzenia negocjacji windykacyjnych - korzyści i ograniczenia.

2. Podstawowe zasady kierujące procesem windykacji:
* budowanie struktury windykacji jako procesu wywierania wpływu na dłużnika,
* faza przygotowawcza w windykacji - wyznaczanie celów.

3. Efektywna komunikacja jako główne narzędzie windykacyjne:
* zalety komunikacji dwustronnej,
* komunikowanie celów i intencji,
* uzyskiwanie informacji w rozmowie z Klientem - ćwiczenie,
* technika zmiany językowej - pozytywne programowanie klienta - ćwiczenie.

4. Efektywna komunikacja pozawerbalna:
* wywieranie wpływu na poziomie tonu głosu,
* wywieranie wpływu na poziomie mowy ciała (scenki),
* uzyskiwanie przewagi w rozmowie z Klientem dzięki komunikacji niewerbalnej.

5. Stosowanie negocjacyjnych technik odzyskiwania należności zorientowanych na wywieranie wpływu i uzyskiwanie zobowiązań w kontakcie z klientem:
* dostosowanie stylu negocjowania do typu klienta-dłużnika - test autodiagnostyczny,
* wzorcowy przebieg rozmowy windykacyjnej - scenki,
* operowanie sankcjami,
* negocjacyjne sposoby wywierania wpływu,
* zawieranie kontraktu psychologicznego i egzekwowanie zobowiązań.

6. Zarządzanie emocjami własnymi oraz emocjami Klienta:
* kontrolowanie nastawienia jako droga do sukcesu windykacyjnego - ćwiczenie,
* umiejętności asertywnego reagowania w sytuacjach trudnych - ćwiczenie,
* konstruktywna reakcja na kłamstwo,
* kontrola emocji - stosowanie technik antystresowych - mini trening antystresowy.

7. Podsumowanie.


Dzień II - Prawne elementy windykacji należności

1. Wstęp - pojęcie wierzytelności w prawie polskim.

2. Umowne sposoby zabezpieczenia wierzytelności - ich ocena z punktu widzenia dochodzenia roszczeń wierzyciela.

3. Kara umowna a odszkodowanie.

4. Zabezpieczenie roszczeń wierzyciela na czas toczącego się postępowania sądowego - dochodzenie roszczeń w obrocie międzynarodowym na przykładzie regulacji Rozporządzenia WE nr 44/2001.

5. Przelew wierzytelności - charakter prawny - ograniczenia ustawowe i umowne.

6. Umowa faktoringu - pozycja faktora.

7. Windykacja wierzytelności w kontekście wybranych stosunków gospodarczych:
* dłużnik główny vs. poręczyciel,
* kredytobiorca,
* windykacja wobec podmiotów stosunku ubezpieczenia, etc.

8. Wymagalność a przedawnienie roszczeń majątkowych w obrocie gospodarczym.

9. Charakter prawny roszczeń pauliańskich i ich ocena z punktu widzenia interesów wierzyciela.

10. Zasady postępowania egzekucyjnego:
* korespondencja z komornikiem,
* charakter tzw. powództwa przeciwegzekucyjnego,
* skarga na czynności komornika.

11. Odpowiedzialność małżonków.

12. Odpowiedzialność przedsiębiorców - dłużników a problematyka upadłości.

13. Upadłość konsumencka.

Informacje o prelegentach:

-

Ceny:

• 1290 - PLN + VAT

Cena zawiera:

udział w szkoleniu, materiały szkoleniowe, obiad, przerwy kawowe, certyfikat ukończenia szkolenia

Dofinansowanie z UE:

Nie.

Warunki udziału i przyjmowania zgłoszeń:

-

Szkolenie, kurs: Prawne i psychologiczne elementy windykacji należności