PRAWNE ASPEKTY OBSŁUGI REKLAMACJI

Informacje podstawowe o szkoleniu:

Każda osoba która przesle zgłoszenie na to szkolenie oraz OBSŁUGA REKLAMACJI, które odbywa się 19 stycznia 2012 otrzyma rabat na dwa szkolenia, więcej na bonavigator.pl

Szkolenie reklamacje - prawne aspekty obsługi. Szkolenie pozwoli Państwu w pełni poznać i zrozumieć powiązania na poziomie przedsiębiorca-konsument, zwłaszcza w zakresie prawnych aspektów reklamacji oraz trybu ich realizacji.

Każda sprzedaż produktu czy usługi pociąga za sobą konsekwencje prawne w postaci możliwości podnoszenia roszczeń przez konsumentów np. reklamacji w razie wady produktu oraz obowiązków nałożonych na przedsiębiorców przez ustawę i umowę w zakresie realizacji reklamacji.

Szkolenie skierowane jest do:

-

Program szkolenia:

1. OGÓLNE OMÓWIENIE REGULACJI PRAWNYCH KSZTAŁTUJĄCYCH PROCES REKLAMACJI.
Ustawa z dnia 2 marca 2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny
Projekt ustawy Ministerstwa Sprawiedliwości o zmianie ustawy o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny.
Ustawa z dnia 15 grudnia 2000 r. o ochronie konkurencji i konsumentów o zagadnienia dotyczące konsumentów
Ustawa z dnia 27 lipca 2002 roku o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu Cywilnego
Kodeks Cywilny o zagadnienia dotyczące rękojmi za wady oraz gwarancji
Umowa zawarta z konsumentem
2. DZIAŁALNOŚĆ KOMÓRKI DS. REKLAMACJI W FIRMIE
Organizacja komórki ds. reklamacji
Odpowiedzialność komórki ds. reklamacji
Rodzaje reklamacji i ich definicje
Karta gwarancyjna
Organizacja i opis postępowania reklamacyjnego w firmie
Zasady działania serwisantów
3. POZYCJA KONSUMENTA W PROCESIE REKLAMACYJNYM
Prawa i obowiązki konsumenta
Tryb zgłaszania reklamacji
4. POZYCJA RZECZNIKA PRAW KONSUMENTÓW (RPK) W PROCESIE REKLAMACYJNYM
Prawa i obowiązki RPK
Tryb postępowania przed RPK
5. POSTĘPOWANIE POLUBOWNE W ZAKRESIE REKLAMACJI (ARBITRAŻ)
Ugoda z konsumentem na etapie rozpatrywania reklamacji
Sądownictwo polubowne działające przy Inspekcji Handlowej
6. POSTĘPOWANIE SĄDOWE W ZAKRESIE REKLAMACJI
7. ZAWIERANIE UMÓW O ZAKAZANE KLAUZULE UMOWNE
8. PRZYKŁADY PRAKTYCZNE ORAZ ĆWICZENIA W W/W ZAKRESIE

Informacje o prelegentach:

-

Cena zawiera:

Szkolenie jednodniowe (bez zakwaterowania) Uczestnictwo w szkoleniu Materiały szkoleniowe - Podręcznik Materiały piśmiennicze Obiad w trakcie szkolenia Przerwy kawowe Certyfikat ukończenia szkolenia.

Dofinansowanie z UE:

Nie.

Warunki udziału i przyjmowania zgłoszeń:

-

Szkolenie, kurs: PRAWNE ASPEKTY OBSŁUGI REKLAMACJI