Adres WWW wydrukowanej strony: http://www.szkolenia.eventis.pl//szkolenie/obsluga-klienta-w-procesie-sprzedazy-18622-id8
Informacje o szkoleniu
-
OBSŁUGA KLIENTA W PROCESIE SPRZEDAŻY
ID szkolenia: 18622
Kategoria: Szkolenia i Kursy
Branża/temat: Sprzedaż i obsługa klienta Umiejętności osobiste -
Adres szkolenia:
Hotel CONRAD ***
Ul. Josepha Conrada 29
31-357 Kraków
woj. małopolskie
-
Termin szkolenia:
Data: 18-19.10.2010
Godziny zajęć (czas trwania):Kraków (2 dni), cena szkolenia zawiera
* materiały w formie wydrukowanej oraz elektronicznej
* serwis kawowy, lunch
* imienne zaświadczenie o ukończeniu szkolenia
* indywidualne konsultacje z wykładowcą w trakcie szkolenia
* możliwość rezerwacji zakwaterowania za dopłatą -
Organizator szkolenia:
Fundacja Promocji Edukacyjnej ORYLION
ul. Dolna Panny Marii 56
20-010 Lublin
woj. lubelskie
O firmie Inne oferty firmy
Opis szkolenia
Informacje podstawowe o szkoleniu:
OBSŁUGA KLIENTA W PROCESIE SPRZEDAŻY
Cena: 880 pln
Miejsce: Kraków
Termin: 18-19 października
Szkolenie skierowane jest do:
wszystkich zainteresowanych
Program szkolenia:
Program szkolenia
Moduł I - Techniki obsługi klienta.
• skuteczne nawiązywanie kontaktów,
• wzbudzanie zaufania,
• rozpoznawane potrzeb klientów
• techniki i strategie pozyskiwania klientów,
Moduł II - Asertywności w kontaktach z tzw. trudnym klientem.
• diagnozowanie asertywności i kształtowanie asertywnej postawy
• zachowania asertywne
• rozwijanie umiejętności asertywnych przydatnych w pracy
Moduł III - Negocjacje z klientem.
• style i strategie negocjacyjne
• fazy prowadzenia negocjacji
• manipulacje i chwyty w negocjacjach
• komunikacja w negocjacjach
Moduł IV - Sposoby radzenia sobie z emocjami i stresem.
• strategie radzenia sobie ze stresem
• strategie skoncentrowane na zadaniu (praca zespołowa i indywidualna)
• strategie skoncentrowane na emocjach (praca zespołowa i indywidualna)
• zasoby własne w radzeniu sobie ze stresem
Moduł V - Obsługę telefoniczną klienta i komunikację interpersonalną
• telefony służbowe a etykieta
• metody skutecznej komunikacji
• techniki aktywnego słuchania ich znaczenie dla procesu porozumiewania się,
• wykorzystanie mowy ciała i właściwego doboru słów w celu wzmacniania swojej wiarygodności i siły perswazji.
PROGRAM SZKOLENIA KAŻDORAZOWO DOSTOSOWYWANY DO POTRZEB GRUPY SZKOLENIOWEJ.
Informacje o prelegentach:
więcej na www.fpe.lublin.pl
Koszt i warunki udziału
Ceny:
- 880 - Kraków 18 - 19 października 2010
- 1730 - Zakopane 6 - 8 grudnia 2010
Cena zawiera:
* materiały w formie wydrukowanej oraz elektronicznej * serwis kawowy, lunch * imienne zaświadczenie o ukończeniu szkolenia * indywidualne konsultacje z wykładowcą w trakcie szkolenia * możliwość rezerwacji zakwaterowania za dopłatą
Dofinansowanie z UE:
Nie.
Warunki udziału i przyjmowania zgłoszeń:
Przy zgłoszeniu 2 osób udzielamy - 5 % rabatu, przy zgłoszeniu powyżej 3 osób - 7 %rabatu.
Zgłoszenia prosimy przesyłać e-mailem, faxem, pocztą. Potwierdzenie wysyłamy zgłoszonym uczestnikom 5 dni przed szkoleniem. Prosimy o dokonywania wpłat za szkolenie na konto Fundacji:
Lukas Bank S.A. o/ Lublin 13 1940 1076 3035 4449 0000 0000
OBSŁUGA KLIENTA W PROCESIE SPRZEDAŻY
