NOWOCZESNA ASYSTENTKA W DZIAŁANIU czyli efektywna współpraca z szefem, klientem wewnętrznym i zewnętrznym

Informacje podstawowe o szkoleniu:

Miejsce i termin: Zakopane, 22-24 listopada 2010 r.
Przyjazd 21.11.2010r na kolację, wyjazd 24.11.2010r po obiedzie.
Szkolenie odbędzie się w Pensjonacie Antałówka ***
Celem szkolenia jest rozwój umiejętności psychospołecznych niezbędnych do zwiększenia efektywności zawodowej osób pracujących w sekretariatach, recepcjach.
Podczas zajęć:
• będziemy doskonalić umiejętności radzenia sobie w sytuacjach trudnych i stresujących
• przeprowadzimy trening inteligencji emocjonalnej
• poprzez pracę nad poczuciem własnej wartości wzrośnie skuteczność działania uczestników
• uczestnicy zdobędą wiedzę, która zainspiruje ich do stworzenia własnego wizerunku odpowiedniego do wykonywanej pracy.

Szkolenie skierowane jest do:

Szkolenie skierowane jest do pracowników sekretariatów, recepcji, asystentów dyrektorów zatrudnionych w przedsiębiorstwach oraz administracji publicznej, osób które zajmują się obsługą klientów zewnętrznych lub wewnętrznych firmy.

Program szkolenia:

Warunki dobrej współpracy między szefem i asystentką:
• Kontrakt psychologiczny w organizacji, ustalenie zasad współpracy, wzajemnych wymagań i oczekiwań,
• Granice własnej odpowiedzialności – podejmowanie decyzji.

2. Inteligencja emocjonalna w życiu zawodowym:
• Ogólne ramy kompetencji emocjonalnych – kompetencje osobiste i społeczne,
• Uprzedzanie potrzeb szefa, elastyczność i empatia – atuty nowoczesnej sekretarki/asystentki,
• Zasady komunikacji „miękkiej”,
• Inteligencja emocjonalna kobiet i mężczyzn – różne style funkcjonowania w biznesie?

3. Asertywność czyli zachowania stanowcze, partnerskie, zorientowane na rozwiązanie problemu:
• Różne sposoby interakcji ze światem – uległość, agresja, zachowania bierno-agresywne, manipulacja – możliwości i ograniczenia każdego stylu zachowań,
• Filary asertywności,
• Indywidualna diagnoza poziomu asertywnosci
w różnych sferach życia;
• Prawa asertywności oraz wpływ z ich korzystania na polepszenie skuteczności i jakości relacji z innymi ludźmi;
• Obrona własnego terytorium psychologicznego (egzekwowanie praw),
• Radzenie sobie z zakłopotaniem,
• Pielęgnowanie asertywności przez otrzymywanie i przekazywanie rzetelnych informacji zwrotnych,
• Wyrażanie uczuć pozytywnych i negatywnych (konstruktywne radzenie sobie z gniewem),
• Życie bez intruzji czyli szacunek dla cudzego terytorium psychologicznego,
• Reagowanie na oceny i różne rodzaje krytyki,
• Wyrażanie próśb i oczekiwań w jasny i bezpośredni sposób,
• Asertywne radzenie sobie w sytuacjach trudnych.
• Techniki obrony przed manipulacją,
• Asertywna reakcja na poczucie krzywdy lub winy;

4. Twórcze kierowanie sobą czyli sztuka zwiększania
osobistej skuteczności:
• Samoocena i jej wpływ na sukces zawodowy,
• Korzenie poczucia własnej wartości,
• Sztuka docierania do własnych zasobów – własne możliwości i ograniczenia
• Potęga myśli. Zniekształcenia poznawcze i sposoby radzenia sobie z nimi,
• Elastyczny optymizm,
• Pozytywne wykorzystywanie błędów,
• Wzbudzanie własnej motywacji do rozwoju osobistego i zawodowego,
• Rozwijanie kreatywności i samodzielności.
• Asertywność w kontakcie z samą sobą – zwiększanie poczucia własnej wartości.

5. Tworzenie własnego wizerunku:
• Elementy własnego wizerunku
• Rola pierwszego wrażenia
• Wykorzystanie kolorów w tworzeniu wizerunku
• Prezentacje analizy kolorystycznej z uwzględnieniem czterech typów kolorystycznych
• Znaczenie makijażu w tworzeniu wizerunku-kryteria doboru kosmetyków kolorowych
• Prezentacja makijażu połączona z instruktażem
• Odpowiedni dobór dodatków
• Wizerunek w pracy – co się nosi i czego unika
• Indywidualne konsultacje

Informacje o prelegentach:

Trener warsztatu umiejętności psychospołecznych (rekomendacja Polskiego Towarzystwa Psychologicznego), ewaluator programów szkoleniowych i pracy innych trenerów. Specjalizuje się w prowadzeniu szkoleń z zakresu umiejętności osobistych. Jest stałym współpracownikiem i konsultantem CSB wysoko ocenianym przez uczestników.

Ceny:

• 1790 - cena za 1 os.

Cena zawiera:

Pobyt: od 21.11.2010 r. (kolacja) do 24.11.2010 r.(obiad) - zakwaterowanie w pokojach 2-os. - do pok. 1-os. dopłata 300 zł (ograniczona ilość) - pełne wyżywienie - materiały szkoleniowe - certyfikat ukończenia szkolenia - przerwy kawowe - imprezę integracyjną w karczmie góralskiej - bezpłatne korzystanie z AQUAPARKU ZAKOPANE bez ograniczeń

Dofinansowanie z UE:

Nie.

Warunki udziału i przyjmowania zgłoszeń:

· Zgłoszenia prosimy przesyłać faxem/pocztą z podpisem i pieczątką osoby
decyzyjnej.
· Zgłoszenie przesłane e-mailem ma formę wstępnej rezerwacji
· Potwierdzenie i rachunek wysyłamy zgłoszonym uczestnikom 7 dni przed
szkoleniem
· W przypadku rezygnacji z udziału w szkoleniu-zwrotu całości kwoty dokonujemy
na podstawie pisemnej lub telefonicznej informacji do 10 dni przed szkoleniem
· Uwaga: organizator zastrzega sobie prawo zmiany pensjonatu na równorzędny
standardem

NOWOCZESNA ASYSTENTKA W DZIAŁANIU czyli efektywna współpraca z szefem, klientem wewnętrznym i zewnętrznym