NOWOCZESNA ASYSTENTKA W DZIAŁANIU, czyli efektywna współpraca z szefem, klientem wewnętrznym i zewnętrznym

Informacje podstawowe o szkoleniu:

Podczas szkolenia zostaną przedstawione

* będziemy doskonalić umiejętności radzenia sobie w sytuacjach trudnych i stresujących,
* przeprowadzimy trening inteligencji emocjonalnej,
* poprzez pracę nad poczuciem własnej wartości wzrośnie skuteczność działania uczestników,
* uczestnicy zdobędą wiedzę, która zainspiruje ich do stworzenia własnego wizerunku odpowiedniego do wykonywanej pracy.



Celem szkolenia jest
rozwój umiejętności psychospołecznych niezbędnych do zwiększenia efektywności zawodowej osób pracujących w sekretariatach, recepcjach w przedsiębiorstwach prywatnych i administracji publicznej.

Szkolenie skierowane jest do:

Szkolenie skierowane jest

Do pracowników sekretariatów, recepcji, asystentów dyrektorów zatrudnionych w przedsiębiorstwach oraz administracji publicznej, osób które zajmują się obsługą klientów zewnętrznych lub wewnętrznych firmy.

Program szkolenia:

1. Warunki dobrej współpracy między szefem i asystentką:
* Kontrakt psychologiczny w organizacji, ustalenie zasad współpracy, wzajemnych wymagań i oczekiwań,
* Granice własnej odpowiedzialności – podejmowanie decyzji.

2. Inteligencja emocjonalna w życiu zawodowym:
* Ogólne ramy kompetencji emocjonalnych – kompetencje osobiste i społeczne,
* Uprzedzanie potrzeb szefa, elastyczność i empatia – atuty nowoczesnej sekretarki/asystentki,
* Zasady komunikacji „miękkiej”,
* Inteligencja emocjonalna kobiet i mężczyzn – różne style funkcjonowania w biznesie?

3. Asertywność czyli zachowania stanowcze, partnerskie, zorientowane na rozwiązanie problemu:
* Różne sposoby interakcji ze światem – uległość, agresja, zachowania bierno-agresywne, manipulacja – możliwości i ograniczenia każdego stylu zachowań,
* Filary asertywności,
* Indywidualna diagnoza poziomu asertywności w różnych sferach życia;
* Prawa asertywności oraz wpływ z ich korzystania na polepszenie skuteczności i jakości relacji z innymi ludźmi;
* Obrona własnego terytorium psychologicznego (egzekwowanie praw),
* Radzenie sobie z zakłopotaniem,
* Pielęgnowanie asertywności przez otrzymywanie i przekazywanie rzetelnych informacji zwrotnych,
* Wyrażanie uczuć pozytywnych i negatywnych (konstruktywne radzenie sobie z gniewem),
* Życie bez intruzji czyli szacunek dla cudzego terytorium psychologicznego,
* Reagowanie na oceny i różne rodzaje krytyki,
* Wyrażanie próśb i oczekiwań w jasny i bezpośredni sposób,
* Asertywne radzenie sobie w sytuacjach trudnych. Techniki obrony przed manipulacją,
* Asertywna reakcja na poczucie krzywdy lub winy;


4. Twórcze kierowanie sobą czyli sztuka zwiększania osobistej skuteczności:
* Samoocena i jej wpływ na sukces zawodowy,
* Korzenie poczucia własnej wartości,
* Sztuka docierania do własnych zasobów – własne możliwości i ograniczenia
* Potęga myśli. Zniekształcenia poznawcze i sposoby radzenia sobie z nimi,
* Elastyczny optymizm,
* Pozytywne wykorzystywanie błędów,
* Wzbudzanie własnej motywacji do rozwoju osobistego i zawodowego,
* Rozwijanie kreatywności i samodzielności.
* Asertywność w kontakcie z samą sobą – zwiększanie poczucia własnej wartości.
Temat i program szkolenia chroniony prawem autorskim.

Informacje o prelegentach:

Psycholog, trener warsztatu umiejętności psychospołecznych, specjalista w zakresie szkoleń z zakresu komunikacji, umiejętności interpersonalnych, obsługi klienta. Pracownik naukowo-dydaktyczny na Uczelni Wyższej, doświadczony szkoleniowiec, stały współpracownik CSB wysoko oceniany przez uczestników szkoleń.

Ceny:

• 1820 - zł netto ( VAT 23%)

Cena zawiera:

Cena obejmuje: Pobyt: od 20.11.2011 r. (kolacja) do 23.11.2011 r.(obiad), zakwaterowanie w pokojach 2-os. (do pok. 1-os. dopłata 300 zł + VAT), pełne wyżywienie , materiały szkoleniowe , certyfikat ukończenia szkolenia, przerwy kawowe, imprezę integracyjną w karczmie góralskiej

Dostępne zniżki:

• 5 - % rabat przy zgłoszeniu 1 os do 20-10-2011
• 7 - % rabat przy zgłoszeniu 2 os do 20-10-2011

Dofinansowanie z UE:

Nie.

Warunki udziału i przyjmowania zgłoszeń:

• Zgłoszenia prosimy przesyłać faxem/pocztą z podpisem i pieczątką osoby decyzyjnej.
• Zgłoszenie przesłane e-mailem ma formę wstępnej rezerwacji
• Potwierdzenie i rachunek wysyłamy zgłoszonym uczestnikom 7 dni przed szkoleniem
• W przypadku rezygnacji z udziału w szkoleniu-zwrotu całości kwoty dokonujemy na podstawie pisemnej lub telefonicznej informacji do 10 dni przed szkoleniem
Uwaga: organizator zastrzega sobie prawo zmiany hotelu na równorzędny standardem

Szkolenie, kurs: NOWOCZESNA ASYSTENTKA W DZIAŁANIU, czyli efektywna współpraca z szefem, klientem wewnętrznym i zewnętrznym