Kontakt z klientem trudnym

Informacje podstawowe o szkoleniu:

Czy w Twojej pracy z klientami zdarzają się momenty, kiedy czujesz, że Twoje ciśnienie podnosi się do niebezpiecznego poziomu?

Czy zdarza Ci się obsługiwać klienta, który jest zdenerwowany, obraża Cię albo marudzi z nieznanego Ci powodu?

Czy zastanawiasz się niekiedy, co jest przyczyną takiej sytuacji i jak poradzić sobie z emocjami?

Szkolenie skierowane jest do:

pracowników i właścicieli małych i mikro firm z terenów Małopolski

Program szkolenia:

Zapraszamy Cię na jednodniowe szkolenie, na którym poznasz:

· Typologię zachowań trudnych klientów

· Motywacje klientów stojące za trudnymi sytuacjami

· Typowe reakcje na trudne zachowania wobec reakcji prawidłowych

· Sposoby radzenia sobie z negatywnymi emocjami

Informacje o prelegentach:

Katarzyna Romanowicz

Ceny:

• 45 - cena dla osób zatrudnionych na podstawie umowy o pracę
• 105 - cena dla osób zatrudnionych na podstawie umowy cywilno- prawnej oraz właścicieli firm

Cena zawiera:

udział w szkoleniu, materiały pomocnicze, wyżywienie, certyfikat uczestnictwa

Dofinansowanie z UE:

Tak. 80% dla MSP z EFS

Warunki udziału i przyjmowania zgłoszeń:

szczegóły www.projekt- turysta@anvix.pl

Kontakt z klientem trudnym