Konsultant ds. telefonicznej sprzedaży/ Telemarketer

Informacje podstawowe o szkoleniu:

CELE PROGRAMU:
Udział w szkoleniu umożliwi jego uczestnikom zdobycie wiedzy w stopniu wystarczającym aby stać się profesjonalnym konsultantem ds. telefonicznej sprzedaży

Szkolenie umożliwi:

zdobycie wiedzy o narzędziach pracy telemarketerów
ciekawe odpowiedzi od „ mistrzów telefonu” które warto wypróbować
zdobycie wiedzy jak nawiązywać rozmowę telefoniczną z nowymi nieznanymi osobami
opanowanie dwóch standardów pracy telefonicznej: telefoniczną obsługę klientów istniejących i pozyskanych oraz metodologię dotarcia do całkiem nowych klientów


KORZYŚCI:
Po ukończeniu szkolenia jego uczestnicy będą:

Wiedzieć, jak skutecznie przeprowadzić sprzedażową rozmowę telefoniczną
Posiadać umiejętności, ułatwiające doskonały kontakt z Klientem;
Posiadać umiejętności odczytywania potrzeb i oczekiwań Klienta;
Zadawać Klientowi pytania i określać potrzeby Klienta
Udzielać konstruktywnej informacji zwrotnej
Wiedzieć jak zainteresować klienta podczas rozmowy telefonicznej produktem/usługą


METODY PRACY STOSOWANE PODCZAS SZKOLENIA:
Szkolenia realizowane są w formie treningu umiejętności, z wykorzystaniem aktywnych i najnowszych metod dydaktycznych. Każde ćwiczenie podlega analizie i omówieniu – uczestnicy otrzymują w ten sposób informację zwrotną, umożliwiającą samoocenę.
Prezentowane treści są przekazane zasadniczo w postaci:

wykładu w formie informacyjno – doradczej poparty przykładami;
konsultacji z trenerem w trakcie szkolenia
prezentacji multimedialnej obejmującą tematykę szkolenia;
dyskusji uzupełniającą analizę przypadków
stosujemy gry symulacyjne, testy oraz ćwiczenia indywidualne i grupowe

Szkolenie skierowane jest do:

Szkolenie dedykowane jest osobom, które zajmują się sprzedażą przez telefon. Masz wiedzę a nie potrafisz jej wykorzystać. Masz obawy przed rozmowami telefonicznymi. Na tym szkoleniu nauczymy Cie jak zostać profesjonalnym sprzedawcą przez telefon.

Program szkolenia:

Dzień 1

1. POZNANIE METOD EFEKTYWNEJ SPRZEDAŻY
- Sposoby rozpoczynania rozmów telefonicznych z nowymi klientami
- Znaczenie pierwszych sekund kontaktu telefonicznego – pierwszy kontakt pracownika inicjującego rozmowę
- Techniki budowania wizerunku osobistego i firmy - rozmowa osoby odbierającej telefon

2. BUDOWANIE ARGUMENTACJI W TELEMARKETINGU
- Techniki wykorzystywane w rozmowach telefonicznych
- Techniki wzmacniania zapamiętywania argumentów
- Podstawowe narzędzia komunikacji telefonicznej
- Stwierdzenia i truizmy
- Sztuka zadawania pytań otwartych

3. BUDOWANIE RELACJI Z KLIENTEM PRZEZ TELEFON
- Rozpoznawanie stylu komunikacyjnego klienta
- Dopasowanie przekazu do stylu komunikacyjnego rozmówcy
- Mechanizmy psychologiczne w budowaniu relacji

4.RADZENIE SOBIE Z TRUDNYMI KLIENTAMI
- Radzenie sobie z wymagającym klientem
- Rozmowa z trudnym klientem oraz prowadzenie sprzedaży
- Techniki radzenia sobie z krytyką

Dzień 2

5. ANALIZA POTRZEB KLIENTA PRZEZ TELEFON
- Wyjaśnienie celu dzwonienia
- Umiejętne definiowanie celów

6.PRACA GŁOSEM W TELEMARKETINGU
- Podkreślanie istotnych kwestii – modulacja głosem
- Ćwiczenia mające na celu poprawienie emisji głosu, dykcji i sposobów formułowania wypowiedzi, siła głosu

7.FINALIZOWANIE ROZMOWY TELEMARKETINGOWEJ
- Zasugerowanie rozwiązania
- Pozytywne podsumowanie

8.PAKIET MS OFFICE I JEGO WYKORZYSTANIE W PRACY TELEMARKETERA
- Wykorzystanie oprogramowania w zarządzaniu bazą klientów
- Tworzenie profesjonalnej listy do telefonowania

Informacje o prelegentach:

Karolina Zawadzka
Trener biznesu, szkoleń miękkich - w zakresie komunikacji, obsługi klienta, budowania wizerunku, budowania relacji biznesowych.

Prowadzi szkolenia dla menedżerów, kadry kierowniczej i specjalistów firm w zakresie skutecznej komunikacji interpersonalnej, profesjonalnej obsługi klienta, kreowania wizerunku biznesowego.
Znając kulturę organizacyjną Klienta buduje wraz z nim reguły komunikacji oraz odkrywa nowe formy relacji w zespołach.

Absolwent Uniwersytetu Warszawskiego Wydziału Zarządzania, Specjalizacja Marketing.

Ceny:

• 890 zł - Promocja ! Zgłoszenia do 31 marca 2011 - 790 zł z VAT

Cena zawiera:

Certyfikat ukończenia szkolenia, Materiały szkoleniowe, przygotowanie ćwiczeń, catering

Dofinansowanie z UE:

Nie.

Warunki udziału i przyjmowania zgłoszeń:

Płatność dzień przed szkoleniem.

Szkolenie odbędzie się w komfortowej sali konferencyjnej. Cena szkolenia nie zawiera noclegu. Osoby zainteresowane dokonaniem rezerwacji noclegu proszę o zawarcie tej informacji w polu Uwagi przy dokonywaniu zgłoszenia na szkolenie.

Zgłoszenia na szkolenie można dokonać elektronicznie na stronie www.hmd.pl/szkolenia

W przypadku kłopotów z zamówieniem elektronicznym prosimy pobrać wersje do wydruku i przesłać do Naszego biura faksem na numer (0-22) 427-56-16

Szkolenie, kurs: Konsultant ds. telefonicznej sprzedaży/ Telemarketer