„KLIENTING – techniki marketingowego utrzymania dobrych klientów i zwiększania sprzedaży

Informacje podstawowe o szkoleniu:

Celem szkolenia jest zdobycie wiedzy i umiejętności w zakresie:
- prowadzenia analizy potencjału klientów i oceny ich satysfakcji ze współpracy z firmą
- tworzenia programów lojalnościowych, programów podnoszenia satysfakcji klientów oraz zwiększania sprzedaży.
- profesjonalnej marketingowej obsługi klientów kluczowych

Szkolenie skierowane jest do:

menadżerów i pracowników działów marketingu oraz sprzedaży.

Program szkolenia:

1. ZASADY I TECHNIKI KLIENTINGU:
• Główne ustalenia
• Obszary klientingu
• Techniczno-użytkowa lojalność klientów
• Formalno-handlowe przywiązanie klientów do firmy
• Programy lojalnościowe i marketingowe programy uczestnictwa
• Programy lojalności przez satysfakcję klientów (customer satisfaction programmes)
2. ZAKRESY STOSOWANIA KLIENTINGU:
• Klasyfikacja frakcji klientów firmy
• Wartościowanie klientów i ich potencjału dla firmy (customer lifetime value)
• Reguły marketingowej obsługi kluczowych klientów
3. PSYCHOLOGIA SATYSFAKCJI KLIENTÓW ZE WSPÓŁPRACY Z FIRMĄ:
• Prawidłowości powstawania satysfakcji
• Czego klienting zabrania w uprawianiu marketingu i promocji
• Wiodące reguły satysfakcjonujących relacji z klientami
4. TECHNIKI BADANIA SATYSFAKCJI KLIENTÓW:
• Techniki ustawicznego badania satysfakcji
• Przekrojowe badania opinii klientów o współpracy
• Syndykatowe i indywidualne badania na zlecenie
5. ANALIZA PROBLEMÓW NIEZADOWOLENIA KLIENTÓW:
• Istota, przejawy i przyczyny problemów
• Analiza sugestii klientów
6. PROGRAMY PODNOSZENIA SATYSFAKCJI KLIENTÓW:
• Tworzenie harmonogramów
• Testowanie projektu
• Ustalanie sekwencji realizacyjnej programów
• Możliwości upowszechniania wśród klientów usprawnionych technik i procedur obsługi
7. KIERUNKI ZWIĘKSZANIA SPRZEDAŻY WOBEC ZADOWOLONYCH KLIENTÓW FIRMY:
• Zwiększanie zapotrzebowania
• Nowe oferty
• Nowi klienci i rekomendacyjna rola dotychczasowej klienteli

Informacje o prelegentach:

Jeden z najlepszych specjalistów z dziedziny marketingu, ceniony szkoleniowiec i konsultant współpracujący ze znanymi agencjami reklamowymi i badań rynku. Posiada bogate doświadczenie w kreowaniu i organizacji działań promocyjnych dla przedsiębiorstw. Wykładowca na renomowanych uczelniach, autor książek i wielu publikacji naukowych z zakresu marketingu. Od kilkunastu lat prowadzi szkolenia dla menadżerów i pracowników firm polskich i międzynarodowych koncernów.

Ceny:

• 1380 - zł

Cena zawiera:

udział w zajęciach, materiały szkoleniowe, przerwa kawowa, zaświadczenie o uczestnictwie w szkoleniu

Dofinansowanie z UE:

Nie.

Warunki udziału i przyjmowania zgłoszeń:

• Zgłoszenia prosimy przesyłać faxem/pocztą z podpisem i pieczątką osoby decyzyjnej.
• Zgłoszenie przesłane e-mailem ma formę wstępnej rezerwacji
• Potwierdzenie i rachunek wysyłamy zgłoszonym uczestnikom 7 dni przed szkoleniem
• W przypadku rezygnacji z udziału w szkoleniu-zwrotu całości kwoty dokonujemy na podstawie pisemnej lub telefonicznej informacji do 7 dni przed szkoleniem

Uwaga: Organizator zastrzega sobie prawo zmiany terminu szkolenia z powodu nie skompletowania grupy lub zdarzeń losowych

„KLIENTING – techniki marketingowego utrzymania dobrych klientów i zwiększania sprzedaży