Jak sprzedawać skuteczniej niż konkurencja

Informacje podstawowe o szkoleniu:

MAZOWIECKIE CENTRUM SZKOLEŃ Sp. z o.o. ma zaszczyt zaprosić do uczestnictwa w projekcie szkoleniowym SPRZEDAŻ DŹWIGNIĄ HANDLU współfinansowanym ze środków Unii Europejskiej z Europejskiego Funduszu Społecznego oraz Budżetu Państwa w ramach Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki [WND-POKL.08.01.01-02-253/10], obejmującym praktyczne szkolenia pozwalające zaktualizować wiedzę i podnieść kwalifikacje w obszarze szeroko rozumianych technik sprzedaży.

Szkolenie skierowane jest do:

Projekt skierowany jest do właścicieli i zatrunionych w oparciu o umowę o pracę pracowników mikro, małych i średnich przedsiębiorstw z terenu województwa dolnośląskiego działających w ramach poniższych branż:

* hotelarstwo
* turystyka
* gastronomia
* obsługa imprez masowych
* usługi komunikacyjne
* budownictwo
* poligrafia
* usługi w zakresie PR
* promocja i reklama.

Chcemy jednocześnie zaznaczyć, iż o przyjęciu na szkolenie decydować będzie kolejność zgłoszeń, z zastrzeżeniem, iż pierwszeństwo w procesie rekrutacji będą mieć kobiety (do momentu zapełnienia 60% miejsc szkoleniowych).

Program szkolenia:

PLAN SZKOLENIA

• Na dobry początek – budowanie sympatii, wiarygodności i zaufania
• Wpływ własnego nastawienia na efektywność obsługi
• Reguły profesjonalnej obsługi klienta
• Umiejętne rozwiązywanie problemów klientów i radzenie sobie z trudnymi sytuacjami
1. Zakazane zwroty
2. Wskazane zwroty
3. Co koniecznie należy zrobić
• Rozmowa z klientem
1. Sposoby odnoszenia się do klientów
2. Efekt WOW! w obsłudze klienta
• Reguły wywierania wpływu
1. manipulacje rozpoznawalne i przeciwdziałanie
2. obrona przez presją i manipulacją
• Reagowanie na zastrzeżenia klientów
• Źródła i objawy stresu w procesie obsługi
• Asertywność w rozmowach
• Techniki przełamywania impasu w rozmowie z klientem
• Czynniki wpływające na konsumenta przy dokonywaniu zakupów
o podstawowe środki oddziaływania na konsumentów
o oddziaływanie na racjonalne zachowania konsumentów
o oddziaływanie na irracjonalne zachowania klientów
o metody prezentacji produktów
o profesjonalna ekspozycja towarów
• rozmieszczanie towarów na półkach
o tworzenie specjalnych ekspozycji
o wrażliwość konsumenta na promocje sprzedaży w sklepie
o czynniki określające wrażliwość konsumenta na promocje
o wykorzystywanie technik aranżacji przestrzennej oraz kolorystycznej
• Praktyczny trening umiejętności połączony z filmowaniem scenek
• Podsumowanie

Informacje o prelegentach:

Ekspert MCS

Ceny:

• 139.97 - Dla MMP, 209.95 PLN netto dla SP

Cena zawiera:

W ramach każdego szkolenia, poza wysoką wiedzą naszych wykładowców zapewniamy: pełne wyżywienie, materiały szkoleniowe oraz gadżety promocyjne.

Dofinansowanie z UE:

Tak. 80% dla MMP, 70 % dla ŚP

Warunki udziału i przyjmowania zgłoszeń:

Szczegółowe informacje dotyczące szkoleń oraz pomoc w wypełnianiu dokumentów szkoleniowych mogą Państwo znaleźć na naszej stronie internetowej www.mcs.edu.pl oraz bezpośrednio u naszych pracowników.
tel. (71) 70 73 457
fax. (71) 70 73 456
e-mail: w.oliwa@mcs.edu.pl

Szkolenie, kurs: Jak sprzedawać skuteczniej niż konkurencja