Jak skutecznie sprzedawać przez telefon

Informacje podstawowe o szkoleniu:

MAZOWIECKIE CENTRUM SZKOLEŃ Sp. z o.o. ma zaszczyt zaprosić do uczestnictwa w projekcie szkoleniowym SPRZEDAŻ DŹWIGNIĄ HANDLU współfinansowanym ze środków Unii Europejskiej z Europejskiego Funduszu Społecznego oraz Budżetu Państwa w ramach Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki [WND-POKL.08.01.01-02-253/10], obejmującym praktyczne szkolenia pozwalające zaktualizować wiedzę i podnieść kwalifikacje w obszarze szeroko rozumianych technik sprzedaży.

W ramach każdego szkolenia, poza wysoką wiedzą naszych wykładowców zapewniamy: pełne wyżywienie, materiały szkoleniowe oraz gadżety promocyjne.

Szkolenie skierowane jest do:

Projekt skierowany jest do właścicieli i zatrunionych w oparciu o umowę o pracę pracowników mikro, małych i średnich przedsiębiorstw z terenu województwa dolnośląskiego działających w ramach poniższych branż:

* hotelarstwo
* turystyka
* gastronomia
* obsługa imprez masowych
* usługi komunikacyjne
* budownictwo
* poligrafia
* usługi w zakresie PR
* promocja i reklama.

Chcemy jednocześnie zaznaczyć, iż o przyjęciu na szkolenie decydować będzie kolejność zgłoszeń, z zastrzeżeniem, iż pierwszeństwo w procesie rekrutacji będą mieć kobiety (do momentu zapełnienia 60% miejsc szkoleniowych).

Program szkolenia:

PLAN SZKOLENIA

· Wprowadzenie
· Specyfika komunikowania się z Klientem
o Kilka faktów na temat bezpośredniej i telefonicznej komunikacji
o Różnice w kontakcie telefonicznym i bezpośrednim
· Zdefiniowanie klienta w rozmowie bezpośredniej i telefonicznej
o Określanie potrzeb klienta na podstawie rozmowy
o Rodzaje pytań i techniki zadawania pytań
· Podstawowe zachowania klientów w rozmowach bezpośrednich i telefonicznych
o Profesjonalna obsługa klienta
o Typy ról przyjmowane przez uczestników rozmów
o Budowanie relacji z rozmówcą
· Specyfika nawiązywania i utrzymywania dobrego kontaktu podczas rozmowy bezpośredniej i telefonicznej
o Skuteczne schematy i scenariusze prowadzenia różnych rozmów
· Umiejętne rozwiązywanie problemów klientów i radzenie sobie z trudnymi sytuacjami w komunikacji bezpośredniej i telefonicznej
· Jakich spraw lepiej nie załatwiać telefonicznie
· Schematy i strategie prowadzenia trudnych rozmów bezpośrednich i telefonicznych
· Rozładowywanie napięć w komunikacji z Klientem
· Czynniki wpływające na jakość przekazu głosowego
· Jak przygotować się do rozmowy bezpośredniej i telefonicznej z klientem
· Sztuka przyjmowania informacji i oddzwaniania
· Zasady notowania
· Radzenie sobie z własnymi emocjami, reakcja na odmowę ze strony rozmówcy
· Praktyczny trening umiejętności połączony z nagrywaniem scenek
· Podsumowanie

Informacje o prelegentach:

Trenerami są najwyższej klasy specjaliści – eksperci w danej dziedzinie, dobrani w ten sposób, aby uczestnicy projektu mogli zapoznać się zarówno z zagadnieniami teoretycznymi jak i praktycznymi dotyczącymi tematyki szkolenia.

Ceny:

• 139.97 - dla MMP, 209.95 dla ŚP

Cena zawiera:

W ramach każdego szkolenia, poza wysoką wiedzą naszych wykładowców zapewniamy: pełne wyżywienie, materiały szkoleniowe oraz gadżety promocyjne.

Dofinansowanie z UE:

Tak. 80% dla MMP i 70 % dla ŚP

Warunki udziału i przyjmowania zgłoszeń:

Wypełnienie formularza zgłoszeniowego dostępnego na stronie internetowej: www.mcs.edu.pl

Szkolenie, kurs: Jak skutecznie sprzedawać przez telefon