JAK PROFESJONALNIE PROWADZIĆ SEKRETARIAT?

Informacje podstawowe o szkoleniu:

Jak profesjonalnie prowadzić sekretariat?

Szkolenie skierowane jest do:

sekretarki, asystentki, recepcjonistki

Program szkolenia:

Część teoretyczna
1. Rodzaje sekretariatów i ich zadania;
• asystencki
• recepcyjny
2. Kwalifikacje sekretarki
3. Komunikacja interpersonalna w sekretariacie;
• komunikacja werbalna
• komunikacja niewerbalna
4. Asertywność w kontaktach z klientami i współpracownikami.
5. Organizacja pracy i wyposażenie sekretariatu;
• organizacja miejsca pracy (meble, techniczne środki pracy, pozostałe wyposażenie)
• organizacja spotkań, zebrań, wyjazdów służbowych
• zarządzanie czasem pracy
• zarządzanie dokumentacją
6. Informacja w pracy biurowej;
• rola informacji w procesie decyzyjnym
• zasady obiegu pism
• systemy kancelaryjne
• przechowywanie akt i klasyfikacja archiwalna
7. Profesjonalna obsługa klienta w kontakcie bezpośrednim.
8. Rozmowy telefoniczne – metody i techniki
• planowanie rozmów
• odbywanie rozmów
• kolejne rozmowy
9. Korespondencja pisemna;
• szata graficzna
• tajemnice skutecznych listów, faksów, e-maili
10. Savoir- vivre i etyka w biznesie.

II. Część praktyczna
1. Badanie poziomu asertywności- test
2. Organizacja zebrania- praca w grupach
3. Symulacja rozmów telefonicznych-scenki
• Zaproszenie kandydata na rozmowę kwalifikacyjną
• Rozmowa z redakcją gazety
• Prostowanie niedokładnych informacji prasowych
• Telefon od upartego przedstawiciela handlowego

Informacje o prelegentach:

Wieloletni wykładowca organizacji pracy biurowej, doświadczony dydaktyk, specjalista z zakresu obiegu dokumentacji oraz autor warsztatów z Efektywnego Zarządzania Czasem i Savoir Vivre.

Ceny:

• 350 - 350

Cena zawiera:

lunch, przerwy kawowe, materialy szkoleniowe

Dostępne zniżki:

• 10 - 10 %

Dofinansowanie z UE:

Nie.

Warunki udziału i przyjmowania zgłoszeń:

przesłanie