WSPÓŁPRACA Z KLIENTEM KONKURENCJI

Informacje podstawowe o szkoleniu:

DZIĘKI UDZIAŁOWI W SZKOLENIU:
- zwiększysz swoją skuteczność i motywację do pracy,
- poznasz efektywne techniki pozyskiwania klientów, zwłaszcza tych współpracujących z konkurencją,
- nauczysz się skutecznie prezentować własną firmę i elegancko obniżać wartość konkurencji,
- dowiesz się, jak powstrzymać klienta od współpracy z konkurencją,
- nauczysz się motywować klienta do współpracy,
- poznasz sposoby przedstawiania własnej oferty na tle konkurencji.

Szkolenie skierowane jest do:

Szkolenie jest dla:
- handlowców,
- przedstawicieli handlowych,
- osób obsługujących i pozyskujących klientów,
- wszystkich osób pragnących pogłębić swoje umiejętności sprzedażowe.

Program szkolenia:

PROGRAM SZKOLENIA:

1.Cel badania konkurencji
a) Upozowanie firmy

2.Dlaczego klient powołuje się na współpracę z konkurencją?
a) Dlaczego klienci odchodzą do konkurencji?
b) Interesy a stanowiska - analiza interesów stron
c) Jakie interesy klienta może zaspokoić Państwa firma?

3.Konkurent
a) Co wiesz o konkurencie i jak możesz to wykorzystać w rozmowie z klientem
b) Tożsamość konkurencyjnej firmy
c) Kanały dystrybucji
d) Postrzeganie konkurencyjnych produktów
e) Polityka cenowa
f) Zwroty i reklamacje
g) Sposoby podtrzymania kontaktu z klientami, poziom obsługi klienta
h) Co twój konkurent wie o Tobie i jak to może wykorzystać
i) Jak dobrze wypowiadać się o konkurencji, co i kiedy powiedzieć

4.Przygotowanie do negocjacji
a) Jakie techniki wykorzystać na odmowę współpracy?
b) Lęki w pozyskiwaniu klientów konkurencji
c) Czego boi się mój klient? (strata, nieznane, porażka)
d) Czego boi się Przedstawiciel Handlowy?

5.Mity w kontakcie z klientem konkurencji
a) Mit ceny
b) Mit lepszej konkurencji

6.Techniki przekonywania i zachęcania do współpracy
a) Czym mogę przekonać klienta?
b) Dlaczego inni klienci u mnie kupują?
c) Świadomość tożsamości własnej firmy
d) Elementy pozacenowe w procesie sprzedaży
e) Poznaj własnego klienta. Szefowie i przedstawiciele klienta
f) Pokonywanie oporu klienta
g) Skuteczne pytania
h) Techniki zamykania negocjacji

7.Niwelowanie poziomu niepewności klienta i jego obawy przed „nowym”
a) Wykorzystanie pytań
b) Niwelowanie przez wnioskowanie
c) Niwelowanie poprzez wykorzystanie prototypu

8.Manipulacje klienta i manipulacje przedstawiciela. Kiedy i co wykorzystać?
a) Twoje najważniejsze atuty - co zrobić, gdy klient obniża ich wartość?

9.Praca nad indywidualnymi problemami

Program szkolenia jest ściśle dostosowany do oczekiwań i potrzeb uczestników. Przed rozpoczęciem szkolenia, trener kontaktuje się telefonicznie z każdym z uczestników w celu doprecyzowania oczekiwań, sytuacji w pracy zawodowej nad jakimi szczególnie chciałby podczas szkolenia dany uczestnik popracować. W oparciu o te informacje trener dostosowuje program do potrzeb uczestników oraz układa ćwiczenia dla uczestników do pracy indywidualnej i grupowej podczas szkolenia.

METODOLOGIA:
Ponad 80% treningu to praktyczne ćwiczenia gwarantujące opanowanie umiejętności w danym zakresie tematycznym. Szkolenie prowadzone jest metodą warsztatową z wykorzystaniem: gier i scenek symulacyjnych, case studies, pracy w podgrupach, zadań indywidualnych dla uczestników, wideotreningu, elementów coachingu indywidualnego i innych. Podczas szkolenia uczestnicy uczą się i pracują na własnych sytuacjach, z jakimi mają do czynienia w codziennej pracy zawodowej. Materiały szkoleniowe przygotowywane są ze szczególnym uwzględnieniem sytuacji zawodowych opisywanych przez uczestników szkolenia. Zawierają opisy technik do indywidualnego zastosowania, gruntowne analizy sytuacji, przykłady praktyczne i gotowe rozwiązania do zastosowania w codziennej pracy.

CENA SZKOLENIA ZAWIERA:
1. Indywidualną analizę potrzeb każdego uczestnika
(wywiad telefoniczny trenera prowadzącego szkolenie z uczestnikiem, mający na celu m. in. określenie oczekiwań uczestnika, sytuacji problematycznych występujących w pracy uczestnika i związanych z tematyką szkolenia)
2. Uczestnictwo w dwudniowym szkoleniu i materiały szkoleniowe
3. Nagranie wideo przebiegu szkolenia i jego analizę
(analiza pracy uczestników w podgrupach oraz pracy indywidualnej każdego uczestnika z określeniem dalszych kroków rozwojowych w obszarze tematycznym szkolenia dla każdego uczestnika)
4. Poszkoleniowe, indywidualne 2-godzinne spotkania konsultacyjne
(spotkanie indywidualne uczestnika z trenerem prowadzącym, mające na celu udzielenie każdemu uczestnikowi dodatkowych informacji zwrotnych na podstawie pracy podczas szkolenia i analizy nagrań wideo - wskazanie dalszego kierunku rozwoju w obszarze tematycznym szkolenia)
5. Certyfikat ukończenia szkolenia
6. Obiady i przerwy kawowe podczas szkolenia.

Informacje o prelegentach:

TRENERZY:
Zespół CIRCULUS tworzą osoby z dużym doświadczeniem w prowadzeniu szkoleń z różnych dziedzin związanych z wykorzystaniem psychologii w biznesie. Nasi trenerzy mają doświadczenie i sukcesy zawodowe oraz bardzo dobre przygotowanie merytoryczne w obszarze, w którym prowadzą treningi. Naszą pasją jest uczenie i rozwijanie umiejętności tak naszych Klientów, jak i naszych własnych.

Wydarzenia towarzyszące:

PROFESJONALNA OBSŁUGA KLIENTA
TECHNIKI SPRZEDAŻY I ARGUMENTOWANIE W SYTUACJACH SPRZEDAŻOWYCH

Ceny:

• 1 380,00 - PLN brutto (w tym 23 % VAT) / os

Cena zawiera:

Cena szkolenia zawiera: 1. Indywidualna analiza potrzeb uczestników / Udział w szkoleniu i materiały szkoleniowe / 3. Nagranie wideo przebiegu szkolenia i jego analizę / 4. Poszkoleniowe konsultacje indywidualne z trenerem / 5. Certyfikat ukończenia szkolenia / 6. Obiady i przerwy kawowe.

Dostępne zniżki:

• 10 % - przy zgłoszeniu 2 osób z jednej firmy
• 15 % - dla 3-ciej i każdej następnej osoby zgłoszonej z tej samej firmy

Dofinansowanie z UE:

Nie.

Warunki udziału i przyjmowania zgłoszeń:

W celu zapisania się na szkolenie prosimy o wypełnienie Formularza Zgłoszeniowego, dostępnego na naszej stronie internetowej (www.circulus.edu.pl) i przesłanie wypełnionego zgłoszenia faksem pod nr (71) 368 64 04.

Szkolenie, kurs: WSPÓŁPRACA Z KLIENTEM KONKURENCJI