DOSKONAŁA OBSŁUGA KLIENTA

Informacje podstawowe o szkoleniu:

Szkolenie w ramach projektu „ Studium Profesjonalnego Przedstawiciela Handlowego Branży Farmaceutycznej”.

Projekt jest współfinansowany przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego.

Celem projektu jest zapewnienie podwyższenia kwalifikacji zawodowych uczestników, wzrost aktywności zawodowej oraz adaptacji na zmieniającym się rynku

Szkolenia będą realizowane na terenie woj. łódzkiego, a uczestniczyć mogą w nim jedynie osoby wykonujące swoją pracę na terenie tego województwa.

Szkolenie skierowane jest do:

Uczestnikami kursu będą przedstawiciele handlowi branży farmaceutycznej zatrudnieni w firmach posiadających status przedsiębiorstw (w tym samozatrudnieni). W trakcie kursu zapoznają się z podstawowymi zagadnieniami z zakresu technik skutecznej sprzedaży, negocjacji, a także tworzenia umów handlowych.

Program szkolenia:

1. Profesjonalna obsługa klienta – definicja i cele.
• co to jest profesjonalna obsługa klienta?
• korzyści z doskonałej obsługi klienta
• charakterystyka idealnego serwisanta, pracownika obsługi klienta
2. Budowanie pozytywnych relacji w obsłudze klienta
• co to są pozytywne relacje w obsłudze klienta?
• nastawienie – fundament pozytywnych relacji
• odpowiedzialność jako efekt pozytywnego nastawienia do problemów
• wizerunek instytucji i pracownika obsługi klienta a budowanie długotrwałych relacji
3. Oczekiwania klienta
• podstawowe potrzeby ludzi
• oczekiwania fizyczne i psychologiczne klientów
• co kryje się za stanowiskiem klienta, – czyli interesy klienta?
4. Nasze argumenty i atuty na konkurencyjnym rynku
• lista argumentów
• rozmowa „językiem korzyści”, czyli jak wykorzystać argumenty w rozmowie z klientem?
5. Komunikacja interpersonalna
• czym jest komunikacja międzyludzka?
• kanały komunikacji
• podstawowe płaszczyzny porozumiewania się między ludźmi
• komunikacja werbalna
• komunikacja pozawerbalna
6. Podstawowe umiejętności w poprawnym komunikowaniu się
• aktywne słuchanie, – czyli jak słuchać i słyszeć
• techniki zadawania trafnych pytań
• techniki oddania pytania
• techniki dochodzenia do konkretnych oczekiwań klienta
7. Asertywność i empatia w relacji z klientem
• co to jest empatia?
• definicja asertywności
• czy jesteś asertywny/a?
• łatwo powiedzieć trudno realizować, – czyli asertywność, na co dzień
8. Standardy obsługi Klienta
• co to jest standard
• rola standardu w organizacji
• obsługa zgodnie ze standardem – zysk, czy zagrożenie

Informacje o prelegentach:

Trenerem wiodącym w projekcie „Studium Profesjonalnego Przedstawiciela Handlowego Branży Farmaceutycznej” jest lekarz medycyny, absolwent Collegium Medicum Uniwersytetu Jagiellońskiego w Krakowie. Ukończył podyplomowe studia z zakresu marketingu i negocjacji w zarządzaniu oraz szkołę trenerów, jest również mediatorem sądowym.
Doświadczenie biznesowe zdobywał w międzynarodowych korporacjach farmaceutycznych, gdzie zajmował się pozyskiwaniem i obsługą Klientów firmy, działalnością promocyjno-handlową, negocjacjami na szczeblu dyrektorskim, organizowaniem i przystępowaniem do przetargów, windykacją należności.
Od ok. ośmiu lat pracuje jako trener i konsultant. Specjalizuje się w szkoleniach z technik sprzedaży, obsługi klienta, zarządzania sprzedażą, zarządzania czasem, motywacji, komunikacji, coachingu, negocjacji biznesowych i zarządzania zespołem.
Prowadził także szkolenia „On the Job”, Assesment i Development Centre i szkolenia Outdoor o charakterze integracyjnym.

Ceny:

• 145,32 zł + VAT - mikro i małe przedsiębiorstwo
• 217,99 zł + VAT - średnie przedsiębiorstwo

Cena zawiera:

Cena obejmuje wyżywienie (przerwy kawowe i lunch) i merytoryczną część szkolenia

Dofinansowanie z UE:

Tak. EFS

Warunki udziału i przyjmowania zgłoszeń:

Wypełnienie formularza i ankiety zgłoszeniowej.

Szkolenie, kurs: DOSKONAŁA OBSŁUGA KLIENTA