Audytor/ Pełnomocnik ISO 20000-1

Informacje podstawowe o szkoleniu:

Celem szkolenia jest: - prezentacja wymagań normy dotyczących systemu zarządzania usługami, - identyfikacja i omówienie niezbędnych procesów systemu zarządzania usługami, - zapoznanie uczestników z podstawowymi pojęciami podejścia procesowego, modelowania oraz optymalizacji procesów, - omówienie dokumentów i zapisów wymaganych przez normę.

Szkolenie skierowane jest do:

Wszyscy pracownicy organizacji chcący poszerzyć lub zdobyć wiedzę na temat systemu zarządzania usługami na bazie normy ISO 20000-1, pełnomocnicy, audytorzy wewnętrzni.

Program szkolenia:

W ramach szkolenia uczestnicy zostaną zapoznani z procesami systemu zarządzania usługami, a następnie dla wybranych procesów zastanowią się nad oceną skuteczności ich funkcjonowania, będą modelować ich przebieg oraz zastanowią się nad zagrożeniami (analiza ryzyka) dla funkcjonowania systemu, udokumentują stosowane zabezpieczenia, opracują wymagane normą dokumenty i zapisy: plany i politykę zarządzania usługami, raport z usług i inne. Szkolenie będzie przeprowadzone w formie zajęć warsztatowych, przeplatanych krótkimi wprowadzeniami teoretycznymi. Ćwiczenia będą polegały na realizowaniu zadań szkoleniowych przez uczestników szkolenia podzielonych na kilkuosobowe grupy, a następnie rezultaty ich prac zostaną zaprezentowane pozostałym grupom w ramach wymiany poglądów i doświadczeń.

Informacje o prelegentach:

Waldemar Gełzakowski

Ceny:

• 1845.00 - cena brutto

Cena zawiera:

Certyfikaty auditora wewnętrznego i/lub pełnomocnika, materiały szkoleniowe, obiad

Dofinansowanie z UE:

Nie.

Warunki udziału i przyjmowania zgłoszeń:

przelew bankowy

Szkolenie, kurs: Audytor/ Pełnomocnik ISO 20000-1