AKADEMIA SKUTECZNEGO HANDLOWCA

Informacje podstawowe o szkoleniu:

ZGŁOSZENIA PRZYJMOWANE SĄ TYLKO NA FORMULARZU ZGŁOSZENIOWYM Z NASZEJ STRONY INTERNETOWEJ www.szkoleniamasters.pl

Szkolenie skierowane jest do:

Projekt skierowany jest do osób które:

- są zameldowane lub pracują na terenie województwa mazowieckiego
- pracują lub planują podjęcie pracy w dziale handlowym
- są zatrudnione w mikro, małych i średnich przedsiębiorstwach na podstawie umowy o pracę lub umów cywilno-prawnych (umowa zlecenie, umowa o dzieło)
- są osobami dorosłymi (powyżej 18 lat)

Program szkolenia:

1. Jak budować portfel klientów - 2 godz.

· Pożądana zawartość portfela

· Wartość klienta w czasie

· Koszty pozyskiwania klientów

· Wartość stałego klienta

· Lojalność klientów, a zyski firmy

2. Wizyta handlowa – 3 godz.

· Ustalenie celu wizyty handlowej

· Przygotowanie do wizyty

· Wejście i pierwsze wrażenie

· Umiejętność wzbudzania wiarygodności i zaufania

3. Gronowa struktura zakupu – 2 godz.

· Identyfikacja poziomów decyzyjnych

· Nieformalne struktury decyzyjne – ćwiczenie

· Błędna identyfikacja poziomów decyzyjnych

4. Autoprezentacja jako świadome manipulowanie wrażeniem – 3 godz.
· Wartości cenione przez odbiorców autoprezentacji

· Motywy autoprezentacji

· Taktyki autoprezentacyjne

· Taktyki werbalne – opisywanie siebie, postawy, atrybucje

· Taktyki niewerbalne – zachowania, rekwizyty, otoczenie

· Komunikowanie niewerbalne - język ciała

· Formy komunikacji niewerbalnej: od spojrzenia do dotyku

· Dystans fizyczny i aranżacja przestrzeni

· Synchronizacja i desynchronizacja

· Budowanie sprzężenia zwrotnego w relacjach interpersonalnych

5. Badanie potrzeb klientów – 2 godz.
· Narzędzia rozpoznawania potrzeb klientów

· Techniki identyfikacji interesów

· Typ rozmówcy, a metoda postępowania

6. Prezentacja produktów – 2 godz.
· Związek ceny z poziomem produktu

· Kolejność oferowanych produktów

· Techniki prezentacji ceny

· Rozszerzanie oferty asortymentowej

7. Pokonywanie obiekcji klienta – 1 godz.
· Testowanie obiekcji

· Izolowanie obiekcji, ograniczanie ilości obiekcji

· Techniki przełamywania obiekcji klientów

· Symulacje sytuacji

8. Techniki finalizowania transakcji oparte na regułach wywierania wpływu – 1 godz.
· Werbalne i niewerbalne sygnały akceptacji oferty

· Reguły wywierania wpływu

· Reguła wzajemności

· Reguła zaangażowania i konsekwencji

9. Szczególni klienci - windykacja należności – 2 godz.
· Procentowy wzrost wielkości sprzedaży, konieczny do utrzymania stałego poziomu dochodu

· Dlaczego należy windykować należności?

· Polityka cenowa, terminy płatności, a spływ należności

· Nieterminowe płatności, koszty finansowe, a zysk – symulacja komputerowa
10. Gry negocjacyjne – 2 godz.

· Zastosowanie odpowiednich taktyk w sytuacjach negocjacyjnych

· Gry negocjacyjne – negocjacje pozycyjne (proponowane zagadnienia):

o windykowanie należności

o negocjacje handlowe: cena, czas, termin dostawy, itp.

o zarządzanie budżetem marketingowym

· Analiza własnej skuteczności negocjowania - Autodiagnostyka

Informacje o prelegentach:

Trener z bogatym doświadczeniem zawodowym. Konsultant gospodarczy w zakresie zarządzania, zarządzania sprzedażą i negocjacji. Prowadził szkolenia dla wielu dużych koncernów polskich i międzynarodowych. Praktyk, pracował na różnych stanowiskach menedżerskich kolejno jako regionalny przedstawiciel sprzedaży zarządzający sprzedażą FS na terenie 1/3 Polski, a następnie okręgowy menedżer sprzedaży odpowiedzialny m.in. za szkolenia sieci dealerskiej i personelu punktów sprzedaży w regionie warszawskim, był dyrektorem ds. handlu i marketingu oraz prezesem zarządu jednej z dużych spółek. Wielokrotnie nagradzany za osiągnięcia w sprzedaży. Absolwent specjalistycznych kursów z zakresu zarządzania przedsiębiorstwem organizowanych przez Purdue University, kursów menadżerskich w Toronto i Kansas City. Specjalista w zakresie sprzedaży osobistej business-to-business, business-to-customer, negocjacji oraz obsługi klienta. Stały współpracownik Masters CSB wysoko oceniany przez uczestników szkoleń.

Ceny:

• SZKOLENIE BEZPŁATNE - SZKOLENIE BEZPŁATNE

Cena zawiera:

- udział w zajęciach, materiały szkoleniowe, certyfikat ukończenia szkolenia, obiady, przerwy kawowe

Dofinansowanie z UE:

Tak. Szkolenie realizowane w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego

Warunki udziału i przyjmowania zgłoszeń:

SZKOLENIE BEZPŁATNE

AKADEMIA SKUTECZNEGO HANDLOWCA